律商风险智能询价机器人：数字驱动管理，数字提升效益

4月23日，律商联讯风险信息（以下简称 “律商风险”）产品经理张贤达携律商风险智能询价机器人产品参加了“分子实验室·2025年度中国保险科技创新大赛”，分享了“数字驱动管理，数字提升效益”的主题演讲。律商风险推出的智能询价机器人产品，遵循保险公司车险现有询价业务流程，整合原有询价环节所依赖的数据服务，实现智能化赋能报价作业，为保司最大化提质降本。律商风险兼顾服务精准个性化和流程操作普适化，助力保司内部提质增效，逐步实现高效优质的数字化改革。

企业数字化转型

张贤达展示了企业数字化转型至今已历经20余年发展，演化过程大致分为工具替代、流程优化、生态价值重构三个主要阶段：

• 工具替代阶段（2000-2010年）
• 保险公司数字化转型主要以信息化系统建设为主，在这期间，保险公司纷纷落地B/S结构的核心业务系统，将业务流程推向标准化、线上化。
• 流程优化阶段（2010-2020年）
• 保险公司通过对早期信息化落地的数据进行数据分析以及价值挖掘，将数据价值引入到保险展业以及风险控制环节中。
• 生态价值重构阶段（2020年后）
• 2020年以后是科技爆发的时代，大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能等技术层出不穷，保险公司通过使用这些前沿的技术，可以将海量、多维的数据中的洞见应用到实际业务场景中，支持商业模式创新，最终实现企业生态价值的重构。

车险标的物相关数字化转型过程

基于企业数字化转型工具替代、流程优化、生态价值重构的三个阶段，张贤达着重分享了在车险行业中关于保险标的物相关的数字化转型过程。

• 数据积累。2004年，配合保险公司系统信息化升级建设，车险行业标准化车型数据体系已形成，车型数据完成了初始的数据积累。有了标准车型数据作为基础，承保录单实现从标的物信息人工填写到数据选择的转变，投保信息录入准确性以及风险控制能力均得到了提升。
• 技术赋能。基于标准化的车型数据，在2010年车险承保场景引入VIN作为车型快速检索的条件。通过技术赋能数据检索，实现VIN精准确定车型，行业整体车型选择准确度和录单效率进一步提升。
• 数据细化。在2015年车险行业费率改革大背景下，配合车险行业对车险标的物精准选择的需要，律商风险进一步对车险标的物数据细化，完成了车辆物理属性体系建设，对车险标的物相关数据池中数据品类进一步扩容。通过车辆数据的补充，VIN定型率、车辆准确率均有进一步提升。在车险录单时效实现翻倍提升的同时，大幅度助力风险定价精准化。
• 算法赋能。伴随着海量数据的存储和落地，2017年律商风险在数据提取和应用层面，引入分词检索、大数据纠错技术，通过算法赋能数据，提供类似互联网端搜索引擎一样的检索方式，提升C端的用户体验，从而有效识别和纠正了行业中由于手工VIN录入而导致的约5%的错误记录，降低人工纠正成本，夯实数字化转型的“数据准确”基础。
• 智能服务。今年初DeepSeek的爆红，引发了各行各业AI技术赋能的创新潮。律商风险进一步引入人工智能，大数据分析等技术对技术池进一步扩容，结合基于汽车数据领域深耕的经验，助力车险行业数字化转型过程中，围绕标的物相关技术创新的落地，颠覆传统要素录入式询价，支持智能服务场景的落地。

律商风险智能询价机器人产品

在智能服务阶段，律商风险聚焦车险标的物信息智能检索，在承保询价场景推出了智能询价机器人产品。区别于传统要素录入式询价页面，律商风险询价机器人，将车主的投保询价需求、险企报价所需数据和风险定价预测算法进行有效融合，高效提供贴合投保人实际需求的个性化的投保建议方案。

传统的询价方案通过OCR+人工录入的方式，将询价所需要的要素逐一录入到系统中，生成固定的报价结果。而律商风险推出的智能询价机器人，集成了律商风险为车险询价场景定制的人工智能产品，具体包含：

• 通过语音、图片、文字等更加灵活的信息录入方式，支持智能化询价场景的业务落地。
• 对非标准信息进行标准信息转换，例如：对于三责、三者、三责险统一识别为第三者责任保险。
• 结合公司投保政策以及标的用户画像，生成个性化的投保保障建议。

通过以上三点，让用户摆脱冰冷的询价系统，通过律商风险机器人让询价服务更加温暖。

同时张贤达介绍了律商风险智能询价机器人的基本功能及所覆盖的场景。

上图左侧展示的是询价机器人在车险领域主要应用场景。图右侧为询价环节所部分依赖的数据服务支持，包括保司本地的询价系统、核心系统、本地数据以及第三方数据服务；而图中间粉色区域为律商风险询价机器人产品。律商风险询价机器人在支持各车险业务场景落地时，会遵循车险询报价作业原有的流程，精准赋能关键信息解析和报价内容测算等重要节点。机器人依托自身的智能化属性，整合上图右侧原有询价环节所依赖的数据服务，从而实现智能化赋能询价业务流程，支持车险智能询价场景的落地。

律商风险询价机器人通过助力车险询价环节智能化场景落地，提升车险承保数字化管理能力；通过更加灵活的人机交互方式以及多样化的信息录入方式，提升车主的投保体验；通过助力业务人员生成个性化保险方案，让保司收益效率提升，让车主获得体贴和专业的服务，最终让保险公司的品牌效应得到提升。