辽宁
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在智能技术日新月异的今天，老年客户群体常常因为不熟悉金融业务而焦虑不安。建行沈阳苏家屯支行辖内苏铁支行秉承“服务无小事”的理念，用有温度的服务为老年客户的“钱袋子”筑起安全防线，让金融服务更显人文关怀。
今年3月1日，70多岁的刘奶奶接到建行客户经理的存单到期提醒电话后，在家中翻找存单未果。老人误以为存单丢失就无法取款，整夜辗转难眠。次日上午，她抱着试试看的心态来到建行沈阳苏铁支行，向大堂经理说明了情况。大堂经理立即送上温水，耐心解释凭本人身份证即可补办存单，存款不会丢失。柜员和营运主管认真核实身份后，高效的为刘奶奶办理挂失补发和转存业务，期间耐心的回答刘奶奶的问题。当新存单交到刘奶奶手中时，她连声道谢。三日后，老人特意送来手写表扬信，盛赞业务人员态度亲和，就像亲女儿一样贴心。
未来，建行沈阳苏铁支行将持续深化适老化服务，用专业守护财产安全，以温情化解数字鸿沟，让每位老年客户都能感受到"银行如家"的温暖。
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