入户认证“零距离” 养老服务心贴心

由于许多老年人无智能手机、子女不在身边、行动不便等原因，难以自行完成认证，这一难题一直困扰着他们。

村干部严格按照认证流程，耐心细致地帮助老人完成身份信息核对、人脸识别等关键环节。

　　4月22日，沙雅县哈德墩镇奥普坎村在了解到这一情况后，迅速行动起来。村干部提前组织进行调查摸底统计，详细梳理出辖区内需要上门认证服务的老年人名单。对于高龄老人和行动不便的特殊群体，村干部主动与他们取得联系，预约上门时间，确保每一位有需要的老年人都能得到及时、有效的服务。

　　在上门认证过程中，村干部充分发挥专业优势，耐心细致地为老年人讲解认证流程和注意事项。他们通过手机小程序，以人脸识别方式帮助老人完成认证，确保认证过程准确无误。对于一些对操作流程不熟悉的老年人，村干部手把手地教他们如何配合，直到认证成功为止。

　　村干部们不仅为老年人提供了专业的认证服务，还关心他们的生活状况。在上门认证的同时，他们会与老人及家属沟通交流，了解老人生活中的困难和需求。

　　74岁的阿木提·巴拉提老人腿脚不方便，出门极为困难。奥普坎村干部排孜力耶来到老人家中，不仅帮助他顺利完成了2025年领取养老金资格认证，还陪老人聊天，关心他的身体状况和生活情况。阿木提·巴拉提老人感动地说：“今天特别感谢干部上门来帮我办理认证，我心里的一块大石头也落地了。村委会很重视我们老年人，我觉得很温暖。”

　　哈德墩镇奥普坎村在提供上门养老认证服务的过程中，不断创新服务方式，提升服务质量。村委会充分利用信息化手段，通过国家社会保险公共服务平台网站、“掌上12333”等官方手机应用、新疆智慧人社微信小程序或APP、电子社保卡微信小程序等多种渠道，为老年人提供便捷的认证方式。同时，对于无法使用线上渠道的老年人，奥普坎村干部提供上门服务，实现了线上线下服务的有机结合。

　　此外，奥普坎村干部还注重收集老年人的反馈意见，不断优化服务流程。在每次上门认证服务结束后，奥普坎村干部都会询问老人对服务的满意度，并认真记录他们提出的建议和意见。根据这些反馈，村委会及时调整服务策略，改进服务方式，努力为老年人提供更加优质、高效的服务。

　　截至目前，哈德墩镇奥普坎村已为辖区内众多老年人完成了上门养老认证服务，认证工作取得了显著成效。哈德墩镇奥普坎村第一书记李保万表示：“此次上门入户帮助老人进行养老待遇资格认证，看似是一件小事，实际是村委会关注老年人的需求，优化服务方式，真正把便民、利民、惠民政策落到实处，提升村民的幸福感和获得感。在今后的工作中，我们也将继续提高服务水平和服务质量，用贴心暖心的服务，努力为村民办好事、办实事，让居民满意。”（通讯员：西尔扎提、排孜力耶）