莲湖区益民坊社区"接诉即办"上演暖心加速度

阳光讯（记者 张晶）“民有所呼、我必有应”。作为基层治理的“神经末梢”，莲湖区益民坊社区始终将“接诉即办”机制作为破解民生难题的关键抓手，以“事不过夜”的紧迫感，展现“雷厉风行”的行动力，化解群众“急难愁盼”。4月16日上午，一通关于窗户旁树枝扰民的求助电话，再次检验了社区“接诉即办”的实战效能。从电话接听、现场勘查，到联动幼儿园完成修剪，全程仅耗时1小时。居民感慨：“原以为要折腾几天，没想到社区这么快就解决了！”

接诉即办：枝叶间的民生加速度

上午9：05电话响起，社区接到西矿01楼四楼居民求助电话，反映其窗外树木枝叶过于繁茂，这棵与窗户"亲密无间"的树木，每逢风雨天便化身"不速之客"，枝叶频繁拍打玻璃窗，存在安全隐患，让全家提心吊胆。一个求助电话，一场与时间的赛跑，一场“接诉即办”的高效行动在益民坊社区悄然展开。9：15社区网格员抵达李阿姨家，经实地勘察确认，该树木与阿姨家窗户最近处不足50厘米，部分枝干已贴近玻璃，确有玻璃破损风险。

联合作战：树冠下的民生协奏曲

同时，立即启动"民生微实事"联办程序，另一组工作人员迅速来到隔壁的利君幼儿园，向园长说明情况请求协助。园方积极配合，确认了树木所在位置后，共同商定了修剪方案。9：30，安排修理工携带工具赶赴居民家里。修理工现场查看后，再次与居民沟通修剪方案，确保既消除隐患，又兼顾树木生长。9：50，电锯嗡鸣中，过度伸展的枝桠被修剪，阳光涌进了李阿姨家的窗台。社区则全程协助做好安全警戒及居民沟通工作。

"没想到一个电话社区这么重视，处理得又快又好，真正把老百姓的事放在了心上！"李阿姨高兴的说。

温暖后续：“三早三心”治理新答卷

从电话铃响到隐患消除，这场"树梢上的紧急救援"，是益民坊社区"三早三心·接诉即办"机制的生动注脚。三早原则“早发现、早报告、早处置”机制，强调对民生问题的敏锐感知和快速响应。三心服务指“耐心、细心、责任心”服务理念，要求工作人员以共情心态倾听诉求，细致排查问题根源，并担当起民生责任。

这场"枝叶救援"，是益民坊社区践行“接诉即办”机制的缩影。依托“网格+联动”模式，"接诉即办"机制以速度破题、以温度润心、以效度筑基，通过"三个第一时间"（第一时间响应、第一时间研判、第一时间处置）形成闭环，将民生诉求转化为治理行动。下一步，社区将以机制优化为锚，以效能提升为刃，以民心共振为舵，以速度传递温度，推动“接诉即办”从“被动应对”向“主动治理”升级，用“小切口”服务托起居民“大幸福”。