广西法治日报｜鹿寨县公安局创新实施“请您评议”机制

2025年4月22日，刊登于广西法治日报第A4版

鹿寨县公安局创新实施“请您评议”机制

以民意“金钥匙”开警务“新局”

4月14日，鹿寨县城南实验小学的两名老师来到鹿寨县公安局，就警方设立“护学岗”、优化校园周边交通秩序、民警定向联系包抓校园安全、学校和警方开展“警校联防”等工作进行交流，对警方虚心听取民意、全力抓好校园安全所作的努力表示感谢。这是鹿寨县公安局创新实施“请您评议”机制，开门纳谏倾听民意，改进和提升公安工作的缩影。

今年以来，鹿寨县公安局以“请您评议”机制为抓手，延伸“向您反馈”机制工作触角，坚持开门纳谏听民意，畅通群众意见建议、利益诉求、投诉举报三类访诉渠道，以问题导向倒逼公安业务优化改进，真正实现民有所呼、警必有应。

民警深入基层一线收集群众对公安工作的意见建议。

倾听诉求改进工作作风

鹿寨县公安局把畅通访诉渠道作为推进工作的重要环节，坚持警力下沉，关口前移，在全局各单位的值班室、服务接待窗口、办事大厅的醒目位置设立摆放“倾听群众诉求”提示牌，将受理电话、电子邮箱、企业微信号向社会公布，形成网上网下收集民声民意渠道体系，切实疏通群众正当诉求的“堵点”。

为推动群众诉求得到高效办理，鹿寨县公安局成立由“一把手”任组长的工作领导小组，组建工作专班，并安排专人接收和处置群众诉求，建立工作台账，跟踪问效，形成纪检监督、法制等多警种部门捆绑作战的工作机制，确保收集到的民声民情都能得到重视和高效办理。

今年4月，市民王女士到鹿寨县辖区派出所求助，希望警方帮联系其丈夫张先生归还其本人的身份证和手机。因夫妻闹矛盾，王女士的手机和身份证被其丈夫扣留，她随后从柳州躲到鹿寨求助。因事发地为柳州市，且是家庭矛盾，辖区派出所不予受理，引发王女士投诉。接到投诉件后，鹿寨县公安局督察部门随即展开核查，督促辖区派出所严格落实“请您评议”机制工作要求，及时调查处理，按职责范围确保群众合理诉求依法解决到位。经努力查找，责任民警找到张先生，为李女士索回了被扣留的个人物品，并建议双方理性处理婚姻问题。王女士对鹿寨警方高效的工作作风表示满意。

问责倒查促进问题解决

为确保“请您评议”机制落地见效，鹿寨县公安局落实问责倒查机制。对整改不力的问题，要复盘倒查，严肃问责，倒逼领导干部和民警将职责意识植根于内心深处，牢固树立以人民为中心的理念，真正把工作做到群众心坎上。

4月10日，市民李先生来到鹿寨县公安局，感谢民警为他讨回公道。从投诉最终转变为答谢，这是怎么回事？

原来，今年3月，租客覃某在未告知情况下退租，房中物品被故意损坏。房东李先生3次报警要求依法处理对方，因民警联系不上覃某，组织双方调解未果，李先生便投诉辖区派出所执法不公。经县公安局督察部门调查核实，是因为接警人员语言不当引发群众不满。民警经努力，最终联系上覃某的女友并促成双方达成赔偿事宜。李先生对处理结果表示满意。根据核查认定的事实，李先生举报不属实，但接警人员存在态度问题，督察部门遂按照问责倒查机制，对涉事派出所所长、责任民警进行提醒谈话。

让评议机制形成制度化

鹿寨县公安局以制度确保“关键人”抓好“关键事”，推行基层所队长、分管副局长、局长“三级三长”挂钩包案机制。包案责任人全程跟进群众诉求，落实“接诉即办”，结合“向您反馈”机制，实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，让群众“最多访一次”。

鹿寨县公安局党委班子带头、各单位积极行动，采取多种方式倾听群众呼声。他们组织广大民警进社区、进企业、进村组、进学校、进单位，全面开展走访调查，邀请群众代表走进警营座谈交流，对受邀代表提出的建议和意见，组织各单位对照认领、落地改进。

在走访调查中，鹿寨县的一些学校反映，学校周边人流量、车流量大，交通秩序较乱，存在安全隐患。鹿寨县公安局组织交警、辖区派出所等部门，对全县的中小学校进行全面排查，并联合教育部门迅速制定强化校园安全措施、校园安全隐患排查整治工作方案，推出领导干部民警定向联系包抓校园安全制度、设立“护学岗”、“护学通道”，创新实施“哨警联防”工作机制和“一校一策”管理等系列“组合拳”，使全县校园周边治安秩序持续向好。

了解百姓冷暖诉求，掌握民声民意民忧。今年以来，通过“请您评议”工作机制，鹿寨县公安局共收集意见和建议360余条，制定各类办法制度47条，解决各类问题180余个。

“群众的意见建议、利益诉求、投诉举报，就像一面反光镜，反映民警作风纪律、规范执法建设和警务工作质效。‘请您评议’的实施，有效督促各单位逐步树立‘主防’理念，更多地将工作着眼点放到主动抓好每一起接处警、每一次服务群众的细节中，从而达到提升公安机关执法公信力和群众满意度的目标。在以后的工作中，我们将坚持以人民为中心的发展思想，不断推进公安治理体系和治理能力现代化，让人民群众获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。”鹿寨县副县长、公安局局长张军表示。

来源：广西法治日报特约

记者：韦崇结

通讯员：宋波 何吉云