浙江
近日，陈某神色凝重地走进建设银行温岭人民路支行大厅，小心翼翼地将一叠泛黄的纸递进柜台窗口，语气中带着一丝忐忑：“同志，我想取出我母亲账户里的钱，您看这些材料行不行？”
柜员小李接过纸张，发现这叠资料残缺不全，意识到这不是一笔简单的业务，马上联系营运主管。江主管很快赶到柜台，仔细核查资料。
陈某解释道：“我母亲2015年就去世了，她名下有两个账户，里面一共有24500元。我想办理这笔存款的继承业务，这是我的相关材料。”
江主管查看完陈某的资料，耐心地解释道：“您提供的死亡证明没问题，但是这本86年的老式手写户口本，上面的身份证信息有误，不能足以证明你们的亲子关系。请问，您还有其他证明文件么？”陈某面露难色，由于时间太过久远，他实在拿不出其他证明文件。
原来，陈某长期在外地做生意，母亲去世后遗留的这笔活期存款一直被他遗忘，直到最近才想起来。而对于金融继承业务所需的资料，他完全不了解，自然也无法提供更详细的证明。
面对陷入焦虑的陈某，江主管赶忙安抚道：“陈先生，您别急，我们肯定会帮助您解决这个问题，让您顺利拿到这笔钱。”说完，江主管立刻行动起来，先是打电话给陈某户口所在地的居委会，询问能否出具相关关系证明，可得到的答复却是居委会无法提供。
困难升级，但江主管没有放弃，经过多方联系咨询，得知办证中心可以出具此类证明。她马上拨通办证中心的便民热线，详细说明情况，询问如何获取纸质关系证明。办证中心答复，亲属本人持老式户口本和身份证到二楼查询后，就能打印一份。江主管迅速把这个消息告知陈某，并提醒他带好有效资料前往办理。
第二天早上，陈某一进建行温岭人民路支行大厅就笑着说：“多亏你们打电话咨询，我才拿到关系证明，这下能办继承业务了！”
然而，办理继承业务时又出现了新状况。已故客户身份信息不全，系统显示身份未核实，业务办理受阻。网点工作人员没有丝毫退缩，大家齐心协力，一起查找知识库、联系支行营运部门，向省分行咨询。经过不懈努力，网点工作人员终于找到了解决方案，成功帮助陈某办理了业务，将那笔被遗忘在账户里长达十余年、共计2万余元的现金顺利取出。
顺利取到现金的陈某拉着工作人员的手，激动地说：“我都快70岁的人了，要是自己去各个部门弄那些资料，简直难如登天。多亏你们热心帮忙，我才能顺顺当当拿到这笔钱，太谢谢你们了！办业务的时候，我就发现你们一直都喊‘您母亲’，而不是冷冰冰的‘已故客户’，真的很贴心。能看出来你们是真心实意想帮老百姓解决难题，是真靠谱！”
建行温岭人民路支行用实际行动诠释了金融服务的温度，他们不仅仅是在处理业务，更是在搭建一座与客户心灵相通的桥梁。该行将继续坚守对客户的尊重与关怀，用耐心、细心和专业，为客户排忧解难，为金融服务注入温暖的人性光芒，成为客户值得信赖的金融伙伴。
文/江薇薇
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