京东回应“外卖崩了”：服务已恢复，超时20分钟全部免单

财联社4月22日讯（编辑 沈超）今日午间，有网友在社交平台反映“京东外卖崩了”。对此，京东外卖官方回应称：因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

为表达歉意，所有已送达超时20分钟以上的外卖订单京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

此前，据多位网友反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，商家也看不到订单信息。许多网友晒出了页面异常的截图。

京东昨日宣布实施超时20分钟以上的外卖订单全部免单、对兼职骑手永不强迫“二选一”

其实，京东外卖并非首次出现系统崩溃事件。4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。当日，京东回复称，因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到 20分钟的短暂异常，影响大家下单。

京东集团昨日发布公开信称，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。并宣布，自昨日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东还宣称，加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名，对兼职骑手永不强迫“二选一”。

针对要求骑手“二选一”传言，美团昨日同样发表辟谣。美团称，没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。自外卖行业诞生以来，美团、饿了么、百度、抖音等参与者均未限制骑手多平台工作。美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。目前，美团、饿了么、闪送等平台骑手都在为某平台提供配送服务支持。

财联社记者当晚多方采访获悉，受访骑手、商家反映暂未遭遇“二选一”等强迫性规则，部分骑手已开启多平台接单模式。在京东的迅猛攻势下，部分商家单量提升明显，外卖员转投京东“怀抱”，此前由饿了么、美团主导的外卖市场格局，正悄然被改写。

刘强东送外卖后请骑手吃饭并讲话：“老兄弟”退休金不低于5000

值得关注的是，京东创始人刘强东昨日亲自参与外卖配送，并在送餐后邀请骑手共进海底捞火锅。席间，刘强东发表讲话，谈及送外卖的感受、为骑手缴纳五险一金等内容。

刘强东表示，京东截止到昨天已经超过71万的员工。按照现在发展，大概在四年之内就超过100万人，不包含外卖兄弟。希望将来全职外卖员也能过100万人。

刘强东还表示，京东为员工提供稳定的工作环境，足额缴纳五险一金。有工作18年的老员工，按规定还能继续工作五年直至退休。他指出，工作超20年的员工离职时，仅公积金就能一次性领取二三十万元。退休后，老员工每月退休金不低于5000元，并且享受全面的医疗保障，大病医保可全额报销，切实解决员工的后顾之忧。