山东
民有所呼，政有所应。无棣县政务服务中心始终坚持以办事群众的需求为导向，持续创新服务举措，推出政务服务“预约办、延时办、上门办、就近办、帮代办”服务，将服务触角延伸至群众身边，以“五办”服务精准对接群众需求，切实增强群众办事幸福感。
“预约办”化解办事排队久等。县政务服务中心主动公布办事大厅预约服务电话，推出“预约办”服务。办事企业群众只需动动手指，即可提前预约办理时间，告别排队烦恼。工作人员根据预约信息，合理安排窗口资源，确保群众在预约时间能够快速办理业务，有效化解群众办事排队久等问题。通过构建“线上预约+线下快办”服务闭环，“预约办”将群众平均等待时间缩短了20%以上，实现政务服务从“最多跑一次”向“精准跑一次”的跨越式升级。
“延时办”让事不办完不打烊。考虑到部分群众因工作等原因无法在办事大厅上班时间前来办理业务，中心推行“延时办”服务。在业务高峰期或临近下班时，只要有群众前来办事，工作人员主动延长服务时间，直至为最后一位群众办理完业务，有效解决了部分办事群众“上班没空办、下班没处办”难题。2025年以来，县政务服务中心累计服务群众300余人次，极大地方便了群众。
“上门办”解决农民群体办事远。为筑牢农机安全生产防线，切实解决农机手年检“跑远路、耗时间”的难题，无棣县政务服务中心农机渔业股创新服务模式，提前一个月通过张贴通知、微信群转发、村级广播通知等方式，进行广泛宣传，提供“上门办”服务，在全县11个乡镇开展拖拉机、联合收割机上门年检服务，切实解决到大厅办事难题。工作人员还现场对农机手开展农机化新机具新技术推广、机收减损宣传，发放农机安全操作手册。2025年以来，已累计为200位群众提供上门服务，获得群众一致好评。
“就近办”打造“1530政务服务圈”。为方便群众办事，无棣县积极打造“1530政务服务圈”，实现群众办事“15分钟可达、30分钟办结”，将服务窗口搬到群众“家门口”，切实打通便民服务“最后一公里”。织密“15分钟可达”服务，无棣县按照“全域覆盖、均衡配置”原则，构建起“1+3+N”三级政务服务体系，1个县级政务服务中心，3类特色服务站点，N个社区便民点。实现“30分钟内办办理”，围绕“减材料、减环节、减时限”，新增12个主题集成服务，材料精简60%，办理时限压缩75%，改革后群众平均办事时长从2小时缩短至30分钟内。
“帮代办”减少群众跑腿次数。县政务服务中心设立帮办代办窗口，安排专业人员为群众提供“帮代办”服务，帮助群众准备申报材料、填写表格、提交申请等，全程帮群众办理相关业务，有效降低群众办事成本。
“五办”服务模式的推行，是无棣县政务服务中心积极践行 “以人民为中心”理念的生动实践，进一步提升了政务服务的质量和效率，拉近了政府与群众之间的距离，增强了群众对政府的信任和满意度，持续擦亮了“滨周到·帮棣好”政务服务品牌。（刘云）
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