江苏
为进一步提升无锡地铁运营服务品质
搭建与乘客沟通的桥梁
让市民乘客的幸福成色更“足”
近日，无锡地铁邀请“常乘客”代表
开展2025年度“常乘客”交流活动
零距离倾听民声民意
面对面回应乘客关切
此次“常乘客”活动以“地铁同行者 城市共脉搏”为主题，通过现场参观、服务宣讲、访谈交流、答疑解惑等方式，实现无锡地铁与“常乘客”之间的真实、有效沟通。活动特别邀请了无锡市交通综合执法支队客运大队代表及常乘客代表进行发言，共同为无锡地铁的运营发展建言献策。
听幕后故事，品温情锡铁
活动当日，“常乘客”代表陆续在无锡地铁西漳车辆段集合，在工作人员的带领下，开启了“零距离”走进地铁之旅。
在无锡地铁西漳车辆段企业文化展厅，地铁讲解员通过结合现场珍贵影像资料、沙盘模型与实物展陈，向“常乘客”们系统介绍了无锡地铁在安全保障、运行效率和乘客服务等方面的具体举措与显著成效，并重点回顾了其发展历程。
“以前总觉得地铁就是冷冰冰的钢铁轨道，来到这里听工作人员讲解才知道，原来我们每天坐的地铁，藏着这么多热气腾腾的故事，简直像城市里最暖心的地下动脉！”
听讲解员娓娓道来安全背后的抢修应急处置、服务背后的一杯温水等故事后，“常乘客”们纷纷感叹地铁运营的艰辛与不易，并对地铁人的敬业精神表示了诚挚的认可与点赞。
恳谈心连心，服务零距离
为进一步了解广大市民关注的地铁出行问题、倾听乘客心声、解答乘客疑惑，不断提高地铁服务能力与品质，在参观过后，无锡地铁进行了一场与“常乘客”们“面对面”交流的座谈会。
会上，无锡市交通综合执法支队客运大队代表对无锡地铁在服务质量提升方面所做的努力表示了肯定，并就地铁运营安全、乘客出行需求等方面与“常乘客”代表们及地铁公司工作人员进行了深入交流。
“常乘客”们踊跃发言，他们有的表达乘车体验，有的提出出行需求。无锡地铁将把“常乘客”们提出的宝贵建议意见认真考量、仔细研读，并以此为着力点，不断深入为民服务。
Q:
您平常搭乘地铁体验感如何？
无锡地铁的人文关怀和基础建设做得越来越好了，不仅环境整洁舒适，还有很多的便民服务，上次手机没电出不去站，还多亏了客服中心的工作人员为我提供充电宝，我都没想到地铁居然还有这么贴心细微的便民服务。
您乘车期间有什么印象深刻的事情发生吗？
:Q
我几乎每天都坐地铁上下班，经常能看到有人落东西在车厢里，有些时候到了下一个站就会有工作人员上车寻找别人遗失的东西，还有饮料洒在车上时，到下一站的时候保洁就会上车来进行清理，很佩服无锡地铁如此高的效率！
Q:
通过今日的参观宣讲活动，您有何感受？
我乘坐无锡地铁很多年了，看着无锡地铁越来越好，服务越来越贴心，之前的钢制座椅现在设置了软垫，冬天天气冷的时候会在通道里装上门帘，无锡地铁让我们市民的幸福值更高了。
您认为文明乘车重要吗？
:Q
当然了，地铁是展示城市文明的重要窗口，这是我们大家的责任和义务，文明乘车，安全出行，才能让我们的出行更加舒畅！
此外，为进一步扩大“常乘客”影响辐射范围，无锡地铁还专设了“地铁监督岗”，选出了8名更有经验的“常乘客”充实地铁监督力量，督查不文明行为，共同维护候乘车秩序，推动公共交通文明水平的整体提升，助力城市精神文明建设。
自2021年地铁“常乘客”成功招募以来，无锡地铁联合“常乘客”共举办19场活动，包含交流沟通、文明监督、志愿服务等。本次活动也得到了许多“常乘客”的热情参与和认真对待，共收集意见26条，现场答疑25条，1条正持续跟进解决。未来，无锡地铁将继续以乘客需求为导向，定期开展形式多样的“常乘客”专属活动，不断提升地铁服务质量和乘客出行体验。
民有所呼，我有所应
民有所盼，我有所为
无锡地铁将持续秉持初心
聚焦市民乘客出行中的各类难题
通过加强创新意识，提升服务水平
以实实在在的作为
赢得市民的赞誉与倾心
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：陈莎莎、卓雅楠、胡丽雯
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