北京
在广德市桐汭街道苏觉社区，一群身着蓝马甲的网格员步履匆匆穿梭于楼宇之间。自4月启动网格化服务提升行动以来，苏觉社区聚焦服务居民从小事做起，把走访入户、掌握社情民意作为服务居民的重要举措，不断拓展网格化服务的温度和深度，通过做优网格服务，为社区治理注入“新动能”。
“方言+关怀”破沟通壁垒，定制服务暖银龄心窝。在“百日攻坚”信息采集专项行动中，社区网格员们面临着多重挑战。面对部分空巢老人家庭，队员们创新采用“方言+关怀”工作法。“我们通过‘敲门送需’将一些民生政策送到居民家中，有些老人听力不好，我们就带着手写板沟通。”网格员张新宇分享道。通过建立特殊群体档案，目前已为50余户老年家庭开展政策上门服务，同时组织开展智能手机教学、反电信诈骗宣传等10余场适老化活动，让信息采集与为老关怀实现“双向奔赴”。
“阳光采集”消信任坚冰，错峰走访筑安全防线。针对个别商户住户的戒备心理，社区推出“三公开一承诺”机制。“我们统一佩戴工作证，入户前通过网格手机发送预约通知。”中梁小区网格长唐玲介绍道。通过错开营业高峰时段走访、携带政策告知书等方式，中梁小区便利店店主曹女士坦言：“现在看到穿蓝马甲的网格员，就像见到自家孩子一样安心。”该模式将反诈宣传融入日常走访，既提升信息采集效率，又增强居民群众安全感。
“数据织网”解失联困局，立体追踪建动态台账。面对人员流动导致的“失联户”问题，社区构建“1+6+N”信息网络。“我们通过阳台晾晒衣物频次、水电数据波动锁定外出家庭。”网格员沈舰航在香悦荣府小区创新“阳台观察法”，通过联动物业、业主委员会、周边邻居、快递驿站等6个信息节点，成功更新迁出住户信息53条，并建立“候鸟家庭”动态台账，依托该数据支撑，开展暑期“七彩课堂”社区托管服务，解决双职工家庭后顾之忧。
“网格工作就像绣花，既要穿针引线的细致，又要有编织经纬的智慧。”社区党委书记陈振建表示，依托“广德市社会治理智能服务”平台，社区网格员队伍已逐步形成“三色预警”动态管理、“民情日志”电子化等创新工作模式，现如今，小小网格员不仅是社区安全隐患的“排查员”、邻里纠纷的“调解员”，更化身惠民政策的“传声筒”、特殊群体的“守护者”。
“小网格”织就大民生。这群蓝色身影正用脚步丈量责任，以真诚叩开千家万户的心门，为构建共建共治共享的社区治理新格局注入源头活水。下一步，苏觉社区将依托“网格居民会客厅”移动工作站，整合政策咨询、矛盾调解等6项便民服务，让民生信息采集从“单向登记”转向“双向互动”，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。(刘仕玲 沈舰航)
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