北京
针对企业、群众办事多头跑、反复跑等问题，近年来，宜宾市翠屏区打造一系列定制化、多元化、套餐式、数智化的“衍生政务服务”场景，让便捷高效的“衍生政务服务”普惠共享，触角延伸到离企业、群众最近的地方。
定制化，主动寻方求突破。主动开展政企交流对话，建设“一个服务中心，N个特色衍生模块”企业综合服务区，将人才、法律、招商、金融、就业创业、供销等多项涉企服务事项清单内事项进驻，为企业提供咨询、受理、流转、督办和反馈等全流程“一站式”服务。依托营商环境观察室，兜底受理企业的“疑难杂症”，形成“基础政务服务+增值服务”的服务模式。
多元化，创新模式更贴心。实行延时、错峰、预约等服务模式，满足企业和群众差异化办事需求；全面推进“帮代办”提档升级，配备“红马甲”志愿服务队，实现从“坐等服务”到“跑动服务”转变；推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，动态调整区本级行政审批“告知承诺+容缺办理”事项清单，申请人可通过邮政寄递、电子扫描等方式补正容缺材料。2024年，累计提供延时服务2.5万余件，帮代办服务1.8万余件，873项政务服务事项即来即办，204项事项“川渝通办”。
套餐化，集成服务更高效。深入推进关联事项集成办，探索推进“开办餐饮”“开办超市”等事项实行“综合行政可证”改革，梳理开办运输、新生儿出生等13个重点一件事办事指南，实现“一码拎取”。统筹整合水电气网各项公用服务事项，推进新办企业“水电气网联办”全覆盖，“获得用水用气”办理时间压缩到3-6个工作日，提速率约70%。
数字化，智慧服务更便捷。深入探索“5G+智慧政务”技术应用，推出掌上办、网上办、云导办等智能服务，打造24小时自助服务区、自助存取件、自助申报、自助填单、智能引导、远程导办等终端设备，加强身份认证、电子证照和电子签章应用等公共支撑，积极与线下政务服务网点构建“一刻钟”政务服务圈，不断推动政务服务从便捷向智慧迭代升级，为“高效办成一件事”提供强数据支撑。2024年，网上可办事项占比98.36%。(叶昌荣)
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