近日，南宁的黄先生反映，几个月前他在水星家纺（通泰路店）订购床上用品，已支付1.55万元货款。然而，当他到店提货时，发现实际商品的货号、手感及材质与当初在店内看到的样品不符，怀疑商家货不对板。他要求退款退货遭拒。4月18日，店家对“货不对板”予以否认。
据黄先生介绍，1月9日他与女友在该店订购了总价1.6万余元的床上用品，包括一床标价10880元的2.2米×2.4米纯蚕丝被和一床纯羽绒被芯。因无现货需调货，黄先生拍下样品及价签照片，并支付500元定金。次日，店员以“货品热销”为由要求追加支付1.5万元。
几天后，他们提货时发现，纯蚕丝被实际交付是2米×2.3米，吊牌价9880元，手感与材质明显劣于样品，甚至连纹路都不一致。此外，他们原本订购的是一床纯羽绒被芯，但实际交付货号和标号不一样，且是夹丝羽绒被——上下层填充物为1200g（中长丝绵），中层填充物为500g（白鸭绒材料等)。
这是店家给黄先生交付的2米x2.3米的蚕丝被。
“我们认为商品货不对板，当场要求退款退货。”黄先生表示，但店家拒绝处理。随后黄先生向12315投诉。1月20日，市场监督管理部门以“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”而终止调解。前几天，黄先生到店，店员称那条纯蚕丝被（2.2米X2.4米）的样品已售出。
记者在黄先生所拍下的订货单上看到，仅标注“被芯”“蚕丝被”等品类名称，既未注明具体货号，也未载明填充物成分、尺寸等关键参数。
黄先生称，店里看到样品和交货的材质区别很大。
4月18日中午，记者来到水星家纺通泰路店核实情况。该店经理陈先生回应称，黄先生和女友先后到店看货几次才定货。店内展示的样品仅为2.2米×2.4米规格（标价10880元），黄先生拍摄的也是此样品；但当时黄先生女友特别要求订购2米×2.3米规格，故店家从其他门店调货，因尺寸不同导致货号与价格不一样，但都是系列产品；羽绒被芯上水洗标和吊牌明确标注了成分，黄先生订货时已确认好成分才订货。陈先生强调，交付商品符合约定，不存在货不对板，故拒绝退款退货。
对此，黄先生称，他们所订购的两床被套的规格均为2.2米X2.4米，需要配套的被芯也应是此尺寸，不可能订的2米X2.3米的被芯。
北京德恒（南宁）律师事务所律师周福冬分析认为，此事争议焦点在于被子质量和尺寸是否符合约定。因未签订合同，根据民法典相关规定，商品质量应与样品一致，样品为质量判定标准。双方可以拿出订购时的样品进行比对，来确定商品质量是否符合标准，如不符合标准，消费者有权依据消费者权益保护法相关要求退换货。
其次，对于尺寸问题，订购单上未明确载明尺寸，且双方各执一词。就此，建议双方可以通过查询订购时的监控、录音录像等内容以证明当初订购时的约定。
最后，建议消费者在订购商品时最好签订订购合同，明确约定订购商品的质量、尺寸、材料等内容，避免后续纠纷。
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