上海
市民赵先生向“新民帮侬忙”反映，自己在直播间花费24720元购入的5双Alexander McQueen（亚历山大·麦昆）小白鞋和3条GUCCI（古驰）皮带，经专业机构检测全部都是假货。而平台给出的解决方案始终是“退货退款+100元优惠券”，这一处理方式让消费者实在难以接受。
检测报告
铁证如山
3月20日至3月24日期间，赵先生在社交平台观看直播带货时，先后在“Runtoo奢品”和“三合奢品”两家店铺下单。这8件商品中，既有单价2480元的亚历山大·麦昆小白鞋，也有3080元的GUCCI双G皮带。然而，收到货后，赵先生就察觉出异样：鞋子皮质散发刺鼻异味，皮带金属件有明显氧化痕迹，质感十分糟糕，与他所认知的国际大牌品质相差甚远。
GUCCI皮带的金属扣色泽，和我朋友的正品一比，差异太明显了；麦昆小白鞋的鞋底橡胶质感也完全不对。
赵先生购买的商品
心存疑虑的赵先生，首先通过第三方的“得物APP”进行图片鉴定，结果显示这些商品均为假货。但他仍不敢相信，又通过“得物”进行双重检测送检，得到的依旧是假货的结论。
为确保万无一失，赵先生自费5700元，将商品送至中国检验认证集团检测。帮忙君查看其提供的检测报告，上面清晰地标注着“送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征”，这无疑坐实了这些商品为假货的事实。
商品均鉴定为假货
维权路上
心力交瘁
从3月29日开始，赵先生踏上了心力交瘁的维权之路。当他将这些铁证提交给平台客服时，得到的回应却让人大跌眼镜。客服首次回应承诺“24小时专人处理”，可一直等到48小时后才给出的方案却是“可退货退款，补偿100元优惠券”。
赵先生表示，4月1日、3日、5日、7日、9日，每隔48小时就有不同工号的客服致电，但说的都是一模一样的内容，完全是在进行“死循环式”的搪塞。即便赵先生向相关部门发起投诉后，平台的解决方案依旧没有任何改变。截至发稿，赵先生已经接到了9通内容如出一辙的来电，这让他倍感崩溃：
这太不合理了！现在商家找不到，客服又这么敷衍，难道我花5700元做的鉴定就求不来一个明明白白的说法？
帮忙君调查发现，涉事的两家奢侈品售卖店铺如今已在平台上搜索不到。而根据赵先生提供的店铺截图显示，该店铺此前已售出3341件商品，仅这款小白鞋的链接就显示已售95双。
法律界人士指出，若按照“假一赔三”的规定计算，仅这单个链接的赔付金额就高达100多万元。
页面截图
明知售假
共同担责
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者若明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，却未采取必要措施，需依法与该销售者承担连带责任。这表明，若平台知晓或理应知晓商家销售假货，却未采取相应行动，就需和销售者共同担责。
帮忙君查询发现，平台电商的《商家违规行为管理规则》中明确规定“出售假冒商品将对店铺进行清退，并予以违规罚款”。值得注意的是，据赵先生回忆，在购买过程中，直播主播曾多次强调商品为官方正品，还承诺假一罚四甚至假一罚十。
帮忙君就此事向平台了解情况，平台回复称，正在进一步核实商家情况，若商家存在违规行为，会依据平台规则进行处置；出于消费者体验考虑，平台会优先对相关订单进行退货退款，对于消费者的其他诉求，将协助联系商家处理。
这场直播间公然售假的消费投诉，暴露出直播电商在迅猛发展过程中的消费风险，以及平台方对直播电商在销售过程中难以做到真正监管的现实。当“上亿直播间”的亮眼成绩与“百元优惠券”的敷衍处理同时出现，消费者权益该如何得到保障？对此，帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陆常青
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
编校 | 杨叶
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