宠物狗托运途中死亡，主人质疑虚假宣传，托运公司回应

封面新闻记者 姚箬君蓝女士的宠物法斗犬“芋头”，在深圳至杭州的托运途中永远闭上了眼睛。4月11日，她将芋头交给“宠宝巴士”托运公司，原本以为可以在杭州等到芋头朝自己跑来，没想到再次见到的是狗狗的尸体。4月18日，宠宝巴士官方账号对此事进行了说明和回应，表示愿意赔偿。“托运方说赔偿8000元，我不愿意。”面对芋头的离世，蓝女士表示难以接受，与此同时，她对托运途中许多细节产生疑惑，“说好的配有管家，根本没有”“一对一的监控要额外收费，上车前并没有告知”“狗狗不舒服的第一时间为什么不通知我，要等它已经死了才告诉我”。

运输期间芋头的照片（受访者供图）

深夜来电得知宠物离世

监控状态却仍是“活力满满”

在蓝女士社交平台的账号上，有百余条与芋头相关的笔记。从2021年开始，她便记录起芋头成长的点滴。关于芋头日常的更新，停在了4月17日。蓝女士发布了一篇关于“宠宝巴士”的避雷帖，表示自己的狗狗因托运致死。4月11日上午7点过，蓝女士将芋头装在宠物袋内，交给“宠宝巴士”托运公司。按计划，芋头将在第二天下午抵达杭州，与蓝女士团聚。然而在12日凌晨2点过，一通电话击碎了蓝女士的期待。“起先是客服告诉我他们有遛狗、开空调等，绕了一大圈后她告诉我狗的状态不好，让司机跟我联系需要进行哪些急救措施。”蓝女士说，之后司机于凌晨2点过和她联系，“就告诉我芋头已经死了”。然而在凌晨4点过，手机上的动态监控更新状态时，系统显示为“活力满满”，附加的图片和视频上已看到芋头躺在笼子里一动不动。面对这样的情况，蓝女士难以接受。

电话沟通芋头离世后，状态显示“活力满满”（受访者供图）

凌晨4点过，手机小程序监控上承运方上传的照片（受访者供图）“我和他们视频请司机做急救按压，但司机不敢动，客服却告知我之前有做急救措施。”她说，除此之外，她质疑宣传视频里所说的“管家”并不存在，托运过程还有隐形消费，“托运费用是650元，市区内接送费用是150元，还有70元的笼子费用，原本跟我说是双监控，结果狗狗上车后才发现，大监控看不到狗，一对一监控要额外收费。”

车上监控（受访者供图）

蓝女士支付的费用（受访者供图）此外，蓝女士在出行前给芋头准备了风扇，“我还专门放了充电的东西在袋子里，也叮嘱了他们记得给风扇充电，到达的时候风扇已经没电了，司机也不知道有充电的东西。以及我提出的把背带解开，他们却以芋头咬人为由没有解开。”“在平台上看到了他们的宣传视频，觉得专业、负责才选择的。”蓝女士说，之前曾将芋头从杭州托运到深圳，并没有发生意外。“我希望他们公众号道歉，并且赔偿我狗狗的费用以及善后费、精神损失费等。目前对方提出赔偿8000元，我不接受。”

“宠宝巴士”回应：不会逃避责任

律师提示：宠物托运有风险

要选择有资质的机构并签订正式合同

针对该事件，北京恒都（成都）律师事务所管委会副主任税浴洋表示，法律中不会直接规定哪个宠物赔多少钱，“在同类事件里，有一个原则叫合同优先，就是如果你合同中对于这一块有约定，那么遵从约定。如果没有约定的话，我们一般参考市场价值，如果高于市场价值，你自己就要提供相应的，比如说是赛级狗的证明。”此外，他提到，若宠物具有服务功能（如导盲犬）或与主人形成强烈情感依附（饲养超10年、唯一情感依赖等），可主张“具有人身意义的特定物”受损，要求精神损害赔偿。宠物托运存在风险，我们如何降低风险？对此，税浴洋建议，在宠物托运时优先选择有资质的机构，申领正式的合同，对相关条件、情况等做好明确的约定。“例如是否有专人照顾，环境是否通风等。此外，出现问题后的应急机制也要提前与承运方明确。”

编辑 陈 雨责编 丁 伟审核 张菲菲

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