学用相长丨深化感知，以人为本，医暖人心

作者：湖北省荆门市东宝区子陵铺镇中心卫生院 张伊君

2025年4月9日至11日，中国社区卫生协会主办的。来自各地的卫生健康行政部门领导、医疗机构管理者、家庭医生团队代表以及专家学者们齐聚一堂，分享经验，共同探讨家庭医生签约服务的最新进展与未来方向。我作为代表之一，有幸参与了此次盛会，在聆听各位领导和老师的发言后，深刻感受到了家庭医生签约服务在全国范围内的蓬勃发展态势。各地在推进签约服务过程中的创新举措和宝贵经验的分享，让我对家庭医生签约服务模式有了新的认识。以下是我在此次交流会中的几点感悟。

基础数据的精准摸排是签约服务的“骨骼”

在交流会上，琼海市卫健委主任黎丽敏的分享让我印象深刻。在新冠疫情期间，琼海市卫健委利用新冠采样的机会，对全市居民进行了一次全面的健康筛查。这一举措收获了居民健康数据的宝贵资料。基于这些数据，琼海市进一步拓展了家庭医生签约服务的内涵，实现了从被动服务到主动管理的转变。在推进家庭医生签约服务的过程中，看似简单的居民基础信息及健康数据的收集，却是签约服务的坚实“骨骼”，它不仅支撑着整个服务体系的框架，更是连接医护人员和居民之间的桥梁，使得签约不仅仅是纸面上的承诺，而是理解其需求，定制个性化服务的基石。

创新是拓展签约服务内涵的“血液”

4月11日，我参与了创新特色—拥抱个性专题论坛的学习，整个现场座无虚席，内容丰富。聆听了各位老师在针对老年人、儿童、慢性病、孕产妇、中医药、高龄老人的个性化服务的内容后，我深刻认识到目前面临着资源分配不均、服务质量参差不齐、居民签约积极性不高等问题，需要通过创新手段注入新鲜血液。从提供医疗服务模式向全生命周期健康管理转变；从固定签约团队向打破地域限制签约转变；从单一服务向“签约服务+”模式转变。用个性化的服务模式，丰富了家庭医生签约服务的内涵，提高居民的满意度。

居民自我健康管理是签约服务的“肌肉”

安徽省合肥市庐阳区庐阳双岗社区卫生服务中心胡静云老师分享的“健康银行”理念，让我对家庭医生签约服务的履约工作有了新的认识。通过设立健康积分兑换礼品的方式，充分调动了居民参与健康管理的积极性。居民通过参与健康讲座、体检、运动等活动，可以获得相应健康积分，积分可以在社区的健康超市兑换礼品或享受其他优惠服务。这一做法不仅提高了居民的健康意识，还促进了居民与家庭医生之间的互动和沟通。多样化的积分获取渠道和兑换方式，让居民在享受服务的同时，也能感受到参与健康管理的乐趣和成就感，提高自我管理能力，形成家庭医生与居民共同参与、共同管理的良好氛围，成为家庭医生签约服务的强健肌肉。

细致服务是推动签约服务高质量发展的“灵魂”

福建厦门市卫健委主任王德猛的分享让我看到了家庭医生签约服务在提升居民知晓率和满意度方面的新思路。将签约服务打造成市民的名片，将每个人的家庭医生团队信息贴在医保卡后面。这一做法不仅让居民在就医时能够迅速找到自己的家庭医生，还提高了签约服务的曝光率和影响力。在服务上打造了“多快好省”签约品牌服务、为慢病患者分标提供精细化服务、不间断为居民发送个性化生日祝福等措施，以细致的服务为居民提供亲情般的关怀和服务。这不仅仅是家庭医生医疗服务的专业性，更体现了对每一位签约居民的个性化关怀的重要性，只有用心用情为居民提供服务，才能将签约服务的信息融入居民的日常生活中，让签约服务成为居民健康保障的灵魂。

此次博鳌之行，不仅是一次思想的碰撞与交融，更是一次行动的启迪与激励。它让我我深刻感知到了家庭医生签约服务所蕴含的温暖与力量，它不仅仅是医疗服务的延伸，更是以人为本理念的生动实践。家庭医生，用专业知识和无私奉献，搭建起了一座座通往健康的桥梁，让医疗的温度触手可及，让健康之光照亮每一个角落，温暖每一颗心灵。

编辑：朱红剑

校审：郑艳玲