北京
德意志银行(中国)有限公司日前宣布，其在华所有网点的企业银行业务已全面实现数字化交易处理，成为德意志银行集团内首家完成全流程无纸化运营的分支机构。这一里程碑标志着德意志银行在推动业务数字化转型、构建面向未来的运营体系方面取得重要进展。
这一战略转型历时五年，覆盖了德意志银行在北京、上海、天津、广州、重庆和青岛的网点，原先 20 多项依赖纸质操作的流程，如今均已通过智能工作流系统实现了统一高效运行，预计每年可减少纸张使用 180 万张，相当于保护了 700 棵成年树木免遭砍伐。这不仅体现了对环保的积极贡献，还在提升运营效率、强化风险管控、加快客户业务处理速度等方面发挥了显著作用。
德意志银行全球企业银行及分支行运营联席主管廖来兴(Caroline Liow)表示：“数字化工作流可处理更大业务量，使我们在成本增长极小的情况下，顺利承接了 20% 的业务量增长。更为重要的是，我们不仅提升了效率，还显著降低了操作风险，增强了内控能力，为客户带来更快捷的服务体验。”
此次转型涵盖了现金管理、贸易融资、证券托管等企业银行分行运营的核心业务流程，此前部分支付直连处理(STP)等业务已完全实现数字化。除节约纸张外，此次数字化升级所引入的内嵌式风控机制，替代以往的“双人复核”手工流程，使审计追踪更加透明合规。此外，传统使用的物理盖章流程也被电子印章(e-chop)所取代，在开立保函等文件密集型业务中，提升处理效率达到 60%。在合规存档方面，银行通过电子档案系统替代实体档案库，实现了交易记录的安全数字存储，在满足监管要求的前提下，亦大幅提升了查询效率并节省仓储成本。
“无纸化办公将带来更智能、更安全、和更互联的工作方式，”德银中国首席运营官欧雷(Ole Gerdau)表示，“此次转型标志着银行业务向更深层次数字化转型迈出的关键一步。凭借嵌入式风控机制和灵活架构，工作流平台能够实现高效扩展，并为未来引入更多人工智能驱动的客户服务打下坚实基础。”
从 2020 年启动初步工作流试点，到 2025 年全面实现纸质流程的线上化，这一转型凸显了银行持续投入数字化与跨部门协作的战略价值，不仅重塑了内部运营模式，更通过资源优化提升了运营韧性。同时也为跨国企业客户构建无缝衔接的数字银行服务生态，在 ESG(环境、社会和公司治理)实践与商业效能之间实现双重突破，为德银集团在全球的分支提供了实践范例。此次转型整合了多项数字解决方案，包括电子表单、OCR 数据提取、内嵌式风控、电子合规存档以及便捷的文档调取系统等。下一阶段德银中国还将深化机器学习在异常交易监测、智能对账等场景的应用，以迎接AI时代的到来。（机构供稿）
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