花洒涌出头发！亚朵酒店惹争议？

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从花洒中喷出的头发

亚朵最近惹上了大麻烦。

事情是这样，在3月8日的晚上，一名叫“九歌”的博主，在出差入住广州白云区某家亚朵酒店结束洗漱，将酒店花洒放置挂壁上时，惊现多根头发从花洒头中涌出。

博主当即联系了酒店人员，但对方的反应却略显磕巴，提出要么换房间还是给博主刚刚使用过的花洒进行处理，却并未及时安抚博主的情绪以及真正拿出解决方法。

最后亚朵的解决方式，就是给博主换了一间大套房。从博主在视频中可以看到，向工作人员明确了她的诉求：头发需要即刻拿去化验，后续全身检查的费用都需要亚朵方承担，并针对此事应按照国家法规给予退一赔三的相应补偿。

没想到，在套房的花洒中再一次出现了头发。而在第二天退房的时候，博主的助理需要回房间拿些东西，却发现花洒仍然残留着大量的白色污垢，而在此前，这个问题博主也已经向向亚朵请示过，而亚朵的人员向博主信誓旦旦表示，房间都已经里三层外三层打扫干净。

最让人心急的，是亚朵工作人员的沟通方式。退房的当天下午，亚朵请博主到会议室沟通了两个小时，根据博主透露，亚朵的工作人员反复在跟她兜圈子，询问需求是什么，在博主已经明确表示可以等流程的情况下，甚至强塞给博主现金作为赔偿金额。总体看些来，亚朵其实并不想理会亚朵的诉求，而是想让博主满足亚朵的诉求，就是如果想让视频下架，要多少钱？

事件最后的处理结果，是在博主4月14日发布的一则视频。视频中，一位自称亚朵的站区经理人表示头发化验需要报案，询问博主是否报案。但是博主早已返回浙江的家中，并且据这件事件的发生已经过去了一个月。

大众和博主都没想到，向来以内卷式服务著称的亚朵，竟然出现这种情况？

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零售业崛起，无心再做主业？

其实亚朵酒店因为卫生问题沟通无果的情况也并非第一次了。2023年6月25日，有网友发帖称，入住湖南省长沙市岳麓区亚朵酒店，期间使用沐浴露过程中发现酒店沐浴露里面有“白色粘稠状液体，并且带有腥臭味”。该网友的诉求同样担心自身会患上感染病，要求酒店方配合检测。但是亚朵方处理方式和态度给网友感觉很不积极。

在黑猫投诉上，亚朵酒店的相关的投诉高达1864条。主要集中在酒店卫生、服务态度、个人隐私上。

从整体看下来，足以反应亚朵在酒店管理存在的严重漏洞。在服务上，也并未像网络上宣传的那么“温馨”。

回看亚朵酒店2024年的业绩，营收72.48亿元，同比增长55.3%；调整后净利润为13.06亿元，同比增长44.6%，其中零售板块暴涨127.7%。成绩看似亮眼，细看其实隐藏这亚朵经营现状之忧：副业高歌猛进，主业隐忧浮现。

2024年，亚朵零售业务占比从上年的20.8%快速增长至30.32%，该项收入增速达到126.2%，超过酒店业务增速。零售GMV达25.92亿元，同比大涨127.7%，占总营收比重也提升至35.7%。

而与此同时，管理加盟酒店收入为41.49亿元，同比增长53.3%，而租赁酒店收入仅为7.02亿元，同比下降16.4%。对比2023年管理加盟酒店98.8%的增长率和租赁酒店51.9%的增长率，2024年亚朵酒店主业增速明显放缓。

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疯狂加盟下的管理漏洞

除了副业增长超过主业，在竞争激烈的市场下，亚朵酒店疯狂拓张导致管理出现漏洞或许也是原因之一。

据奥维云网数据，2024年国内新增酒店超2.3万家，客房数量突破100万间，行业供给端呈爆发式增长。与此同时，国内出游人次仅恢复至2019年的89%，远低于客房供给的增幅。

据数据服务提供商STR统计，2024年全年中国内地酒店行业RevPAR（平均可出租客房收入）同比下滑约5%，其中到三季度下滑幅度逐步拉大。

面对激烈的竞争，亚朵酒店采取的应对方式，一是降价。酒店之家统计数据亦显示，2024年国内酒店入住率为58.8%，同比下降2.5%；平均房价为200元，同比下降5.8%。其中亚朵是去年价格下调幅度最大的企业，较2023年同期同比下降5.82%。

而则是快速扩张加盟店数量，同时加大副业营销投入。2024年亚朵通过加盟模式新开业酒店数量达到471家，开店速度较上年提升了63%，创下历史新高。这也就导致亚朵酒店运营成本支出增长显著，从2023年的22.4亿到31.08亿元，增长38.69%；零售成为10.84亿，相较2023年直接翻倍。

激烈的竞争，加盟店扩张速度过快，人力、物资采购等方面支出增加，高昂的营销费用，使得利润空间进一步减少，以上或许是真正导致亚朵酒店出现管理漏洞的原因。而为了压缩成本，忽视了对客房的严格清洁与消毒，导致床品更换不及时、浴室清洁不到位、服务跟不上等问题频繁出现。

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酒店卫生问题谁来解？

其实回看整件事情本身，围绕的还是酒店卫生问题。翻看九歌博主评论区，就会看到各种酒店人员的内幕揭露。

例如一定不要选有地毯的酒店，不仅长时间不更换，还有顾客会在毯子上撒尿、吐痰；

在沐浴露中吐口水，给下一个顾客使用；

工作人员用浴巾来擦拭酒店用品；

顾客用热水壶煮袜子等等……

小编网络上有针对亚朵花洒事件的分析，花洒会出现头发有两种可能，要么水库里有人体组织，要么用的就是循环水。那什么是循环水呢？小编问了一下deepseek，给出的回答如下：

而针对循环水问题，博主九歌在遭遇事件后的第二天，就直接了当地要求亚朵酒店工作人员正面回答循环水地问题，却并没有得到答案。

作为消费者，对酒店的基本要求无非就是卫生、安全和安心。卫生方面，干净的床品、无污渍的洗漱用具、整洁的房间环境是底线；安全方面，不仅包括设施设备的安全，还应涵盖食品安全和个人隐私的保护；安心则是消费者在酒店得到舒适放松的体验。

现如今，自备用品已经成为消费者入住酒店的常态。例如，便携隔脏睡袋、折叠烧水壶等产品销量激增，在蝉妈妈发布的《抖音电商一次性用品消费趋势报告》显示，2024 年一季度一次性用品的 GMV 同比增长了 114%，达到了 6 亿元，对比之下，2023 年全年 GMV 为 17 亿元。这一系列，反应的是用户对酒店卫生的及其不信任。

而此次维权的博主，是一个，从浴巾、沐浴露、吹风机、梳子，几乎完全不用酒店用品的人，却栽在了所有人都没想到的水质上。

这不禁令人深思，我们消费者到底要做到何种地步，才能在酒店保证自身卫生健康问题？