强化服务“零距离” 争当金融主办行

近年来，莱芜农商银行莱芜区公司业务营销中心持续强化“零距离”服务，紧紧围绕企业资金需求，优化金融服务，用心、贴心做好各项服务，打通金融为企“最后一公里”。

山东东沃环保新材料股份有限公司是一家经营土工材料、环保新材料的企业，广泛用于铺地材料、汽车内饰等，产品畅销海外20余个国家，是各家银行争相营销拓展的优质客户。莱芜区公司业务营销中心通过提供融资业务、外汇结算、工资代发、日常结算等综合性金融服务，在激烈的同业竞争中脱颖而出，成为企业各项业务“主办行”。

创新金融服务，走进企业办实事

莱芜区公司业务营销中心立足东沃公司经营实际，聚焦金融业务需求，充分利用线上线下服务便捷性，将全方位、多渠道金融产品与企业经营发展相融合，深入分析客户持有产品种类和金融服务倾向，定制辅导方案，开展差异化、针对性辅导，提高企业认可度和产品使用率。

借助“四张清单”对接、客户经理驻点办公等方式，莱芜区公司业务营销中心深入开展“金融辅导”“百行进万企”等活动，以满足创业企业金融需求为出发点，积极走进工厂、园区主动开展“一对一”辅导。客户经理联合内勤人员组成金融辅导小组，明确入企服务内容，强化金融素养提升，认真贯彻落实金融辅导进企业精神。以现场辅导为手段，分片分层对接服务企业，实时掌握企业季节性融资需求，适时宣介金融产品政策，提高金融辅导的多样性、有效性。

打造专属服务，贴近企业系解忧

东沃公司进出口规模日益扩大，当前国际汇率市场不稳定，经常导致结汇损失。莱芜区公司业务营销中心根据企业实际情况，积极推介“远期结汇锁定汇率”业务，签订远期结汇合同，通过约定币种、金额、汇率和期限的方式规避企业结汇损失。办理该业务后每年可为企业避免经济损失10余万元。

莱芜区公司业务营销中心坚持“一企一策”“一问题一方案”，针对不同融资需求，开展结对包靠，制定企业发展分析及金融支持策略。积极推广“专精特新贷”“知识产权质押贷”“人才贷”等特色产品，针对有融资需求的企业应续尽续、应贷尽贷，通过优化担保方式、减费让利等方式，解决客户最急迫的“痛点”，满足企业个性化融资需求，破解融资发展难题，做实金融服务。

延伸服务半径，联动企业强合作

长期以来，东沃公司在莱芜区公司业务营销中心仅办理贷款业务，外汇结算、工资代发等柜面业务一直通过国有银行办理。该行以常态化金融辅导、高效的工作作风和便捷的服务体验，不断增强客户认可度，最终选择将莱芜区公司业务营销中心作为金融主办行，先后办理了外汇结算、企业工资代发、出口押汇、承兑汇票签发等一揽子金融服务。

莱芜区公司业务营销中心充分利用电话、微信公众号、客户经理微名片、手机银行等24小时、多渠道申贷方式，下沉服务重心，结合“半日工作法”“四张清单”对接等，进一步畅通企业申贷渠道。全面优化办贷流程，精简办贷手续，在风险可控的前提下提高审批速度，将线下贷款平均办理时间缩短至1-3天，让企业“最多跑一次”“一次就办好”。同时，将网点服务延伸至企业工厂，每月入企开展2次金融微沙龙，切实做好金融顾问，当好金融管家。做好公私联动，对企业和员工提供贷款、存款、社保卡、电子银行等“一揽子”金融服务，深化党建共建、业务互促，实现银企双赢。（房莹 吕振）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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