商户遭断水断电？他们都来这里求助……

江门市江海区外海街道高新西街和东宁路口的周边有大大小小数十家商户，随着气温升高，越来越多人选择出门消费，周边客流量也越来越大。对商户来说本是皆大欢喜的好事，然而，最近发生的一件事却像一根刺扎在他们心里……

从去年11月开始，承租在东宁路某号物业的多家商户遇到了用水用电的问题。“一开始只是陆陆续续断水断电，没办法我们只能到附近去接水用。”商户张大哥来到江海区近20年，早些年干过工厂，这两年他在东宁路开了家娱乐室，没想到被用水用电问题“卡了”脖子。

同样的，商户纪先生早些时候也租了间门面做烧烤，想着天气回暖，出来吃烧烤的人越来越多，正是大展拳脚的时候，却没水没电，这可着急坏了他。“我现在开一天门就亏一天的钱，人这么多，做不了生意就很着急。”纪先生说道。

商户们一开始找到“房东”反映用水用电的问题，然而从去年到现在，房东一直没有把问题解决，更是躲着商户们不见。商户们找不到“房东”，久而久之便产生了矛盾。

过完年，商户们听说

江海区综治中心专门处理矛盾纠纷

便想去讨个说法

3月13日

实在没有办法的商户们

抱着试一试的心态

到江海区综治中心寻求帮助

商户来到江海区综治中心反映诉求。受访者供图

近年来，面对社会治理新形势、新挑战，江海区坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进社会治安综合治理中心规范化建设，推动各部门依法履职，形成合力，确保群众化解纠纷“只进一扇门，最多跑一地”，每一项诉求都有人办、依法办，“一站式”化解矛盾纠纷。

“现在还断水断电，叫我们商户怎么做生意。”“好不容易租了个铺面，没水没电我们都开不了门。”“实在没办法了，能不能帮我们？”……前不久，在江海区综治中心门口，8名商户急切地找到工作人员寻求帮助。

综治中心的工作人员见状

立刻把商户们请到

综治中心内的矛盾纠纷调解室

并耐心劝说和认真记录商户们的诉求

经过了解，商户们此前联系的“房东”是该物业的二房东，他因与该物业大房东存在其他的租赁纠纷，拖欠了巨额水电费，导致承租的多家商户停水停电，严重影响了商户正常的生产与经营活动。

“来到这儿就对了！你们放心，解决矛盾纠纷，我们是专业的。”眼见商户们着急的样子，江海区综治中心周主任握住张大哥的手说道，咱们坐下来好好聊一聊，你们把事情讲清楚，我们一起找到解决办法。

周主任介绍，江海区综治中心为群众提供“一站式”服务，目前江海区推动“7+N”（政法委、法院、检察、公安、司法行政、信访、人社）等部门常驻，并设置有多个无差别接待窗口，具备“信访接待、矛盾调解、法律服务、心理服务、预测预警、指挥调度”功能，实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。

“群众只需进一扇门，事件涉及的其他部门和问题，都由综治中心协调联系解决。”周主任说道。

核实情况后，该综治中心第一时间运用常驻部门力量，组织法院、司法、信访等力量对案件进行分析研判，并牵头组织区供水和供电部门、区城管局、属地街道、大房东等多方召开调解会。

随着调查的深入，真相逐渐浮出水面。原来，该物业总欠费含商户和二房东两部分，由于大房东与二房东的矛盾纠纷，导致大房东不愿参与垫付；二房东欠款跑路找不到人，无法偿还欠款。此外，对于总欠款，商户们表示只愿意缴交自己的一部分，不愿垫付二房东部分。

场面一度陷入僵局。经过在场法官的专业释法，并通过司法局常驻干部与房东律师多轮沟通协商，解除了法律关系顾虑。背靠背调解，最终当事人双方达成了一致的调解方案：水电欠费部分，由商户、大房东共同垫付。

调解方案出炉后，区供电部门即日通电，供水部门则加班加点，为商户接通管道通水。“这下不发愁了，终于把心里这根刺儿拔出来了。”从综治中心出来以后，纪先生可算松了一口气，没想到这么快就能解决好。他一会儿就去备货，烧烤店晚上就能正常营业。

目前，商户水电恢复正常使用。

江海区综治中心相关负责人介绍道，截至目前，区综治中心成功化解经济纠纷、民生诉求、家庭矛盾共计22起，办结率超过90%。下一步，江海区将在前期街道综治中心已全面完成提档升级的基础上，加快推进“区街联动”，确保群众诉求事事有回应、件件依法办，做到矛盾纠纷化解“最多跑一地”，切实提升社会治安综合治理效能，维护社会和谐稳定。

来源：南方+（记者/申红洲 通讯员/江海政法）

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