南阳市宛城区金华镇：“好差评” 助力政务服务再升级

大象新闻记者 张定有 通讯员 姚金娟/文图

为进一步提升政务服务效能，打造优质高效的办事环境，南阳市宛城区金华镇多管齐下，通过拓宽评价渠道、强化评价引导、深入分析研判评价数据等举措，将 “好差评”工作打造成改进窗口工作作风、提升工作人员业务素养和服务质量的有力抓手，以评促改、以评促优，切实为企业和群众提供更加便捷、高效的办事体验。

在评价渠道方面，金华镇创新求变，力求灵活多样，确保办事群众“人人可评”。镇里积极推广线上评价方式，办事群众只需扫描“好差评”“码上监督”等专属二维码，即可对服务进行评价并反映问题。同时，在政务服务大厅设置意见簿和意见箱，为那些不熟悉线上操作的群众提供了传统的评价途径。此外，为了及时解决群众遇到的难题，行政审批服务中心专门设立了“办不成事”反映窗口，将矛盾化解在基层一线，有效提升了群众的满意度。

在评价范围上，金华镇实现了“全面覆盖”，真正做到办理事项“事事可评”。一方面，不断完善政务服务 “好差评” 体系，将所有政务服务事项全部纳入评价范畴。另一方面，服务渠道也实现了线上线下全覆盖，不仅包括线下实体窗口，还涵盖了线上 “宛城区政务服务网” 等平台。同时，服务层级的覆盖范围也进一步扩大，金华镇及下辖24个行政村的所有政务服务窗口均被纳入 “好差评” 评价对象，确保了评价的全面性和公正性。

在落实整改环节，金华镇做到“不折不扣”，保证群众评价 “件件有效”。镇里建立了完善的 “好差评”工作机制，实行 “评价 — 分析 — 反馈 — 整改 — 回访” 的闭环管理模式。对于收到的 “差评” 及投诉问题，安排专人进行深入调查处理，督促相关部门及时整改，并建立详细的群众问题反映台账。在整改完成后，工作人员还会对群众进行回访，了解他们对整改结果的满意度。通过这种方式，及时发现并解决日常服务中存在的盲点、堵点和痛点，精准施策，用 “好差评” 推动政务服务向 “零差评” 迈进。据统计，2025 年至今，金华镇累计收到企业和群众评价 851 条，好评率达到 100%。

政务服务永远在路上，没有最好，只有更好。金华镇将继续发挥 “好差评” 制度的正向激励作用，将 “好差评” 监督转化为政务服务提质增效的强大动力，不断提升政务服务水平，增强办事企业和群众的获得感和满意度，为全镇优化营商环境工作注入新的活力，推动各项工作再上新台阶。

【编审：赵勇生】