用户办“云手机”业务未满月就被终止，广西联通称系商业测试发现技术问题后下架

来自广西的中国联通用户张女士近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，3月8日，她通过中国联通网上营业厅办理了一个“19元云手机畅游包”。但使用不足一个月，就被告知该业务终止服务，并在未与用户沟通赔偿方案情况下，强制退回资讯费19元。

对此，中国联通广西分公司相关工作人员回应澎湃新闻称，“19元云手机畅游包”业务于3月7日上线，当时仍处于商业测试阶段，后续产品测试中发现技术问题，所以在3月8日停止商业测试，并下架该业务，并对用户进行退还19元资费、赠送19元话费的赔偿。

张女士订购的“19元云手机畅游包”显示失效时间2029年

据张女士介绍，3月7日，她和朋友在中国联通App的老用户专区发现一个“19元云手机畅游包”业务，资费低、存储空间大，十分适合日常使用，随即通过网上营业厅进行了办理。

据了解，“19元云手机畅游包”业务包含云手机畅享版（4核CPU、4G内存、32G存储）、云手机广西专属流量1TB、国内通用流量1GB+5G-A上网服务。其中，云手机是运行在云端的虚拟手机，可以将本地存储、计算、渲染全部迁移到云上，用户仅需轻量级客户端连接即可操作。

“当时办理的时候，订购页面显示‘订购生效后一次性扣除月费，用户不取消默认自动续订，变更、退订次月生效’。”然而张女士使用不到1个月，3月27日，她收到广西联通发来的短信，称“云手机畅游包”因技术原因，不能提供相应服务，将于2025年5月1日起，“云手机畅游包”不再提供续订，并将终止服务。同日，张女士收到了当月19元资费的退款。

这让张女士非常不满，她表示，自己订购该业务后，通过云手机下载了一些手机应用软件，也上传了一些资料。如今业务突然被取消，云手机将无法使用，里面存储的资料如果不迁移出来，也会被删除。

3月27日，张女士收到业务终止的信息。

此外，张女士认为，广西联通在业务终止、赔偿方案未得到用户同意的情况下，强制进行退款赔偿，也不合理。

张女士称不仅她一人遇到该情况，在网络上有不少广西联通的用户受到该业务的影响，并组建了维权群。其中有群友称，畅游包里的5G-A上网服务可以改进网速，自己所在地网速不好，订购该业务后网速得到了提升，希望能继续使用该业务。

4月15日，中国联通广西分公司相关工作人员回应澎湃新闻称，“19元云手机畅游包”业务是于3月7日上线，当时仍处于商业测试阶段，还没有正式在线上线下进行推广，“我们在后续产品测试中发现技术问题，所以在3月8日停止商业测试，并决定下架该业务，并通过电话、短信告知用户。”

对于用户不同意被强制退款，该工作人员表示，对于已经订购的用户，广西联通会退回当月资费19元，并赠送19元话费，“这也是为了尽量减少用户损失，所以做了相关补救措施。”此外，工作人员称，该业务的技术问题还未解决，达不到使用的诉求，短期内不会上架。

中国联通单方面终止业务是否合理？对此，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析称，用户与联通的《联通云智手机用户协议》中第七条约定：“鉴于网络服务的特殊性，用户同意我方有权在提前告知用户的情况下变更、中断或终止部分或全部的网络服务。无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。”因此，基于该规定，运营商提前告知后，可变更、中断或终止部分网络服务，“从合同层面来说，运营商的行为符合合同约定。”