钉钉十年，回到原点

肩上的担子更重了

撰文/陈邓新

编辑/李觐麟

排版/Annalee

十年光阴，改变了许多公司的前行轨迹。

2025年，恰逢钉钉上线十周年，其已成长为一个坐拥7亿用户数的超级应用，然而在此关键之际，却上演了一出创始团队回归的戏码。

更为关键的是，回归之后首抓考勤，让钉钉站上了风口浪尖。

以上种种迹象显示，阿里巴巴对钉钉当下的现状并不满意，意欲调整战略方向，通过再“创业”在AI时代肩负更大的重任。

十年踪迹十年心，钉钉到底经历了怎样的折腾？从规模增长转向利润追求，钉钉付出了什么代价？飞书与企业微信环伺之下，钉钉下一个十年又该怎么走？

失去一家独大的优势

诞生之初，钉钉就被寄予厚望。

彼时，腾讯成功孵化了微信，掌握了移动时代的流量入口，阿里巴巴也不遑多让，探索移动时代的新机遇。

几经波折，最终脱颖而出的是钉钉。

公开资料显示，2015年1月，针对企业即时通信的钉钉正式上线，凭借“已读/未读”“上班打卡”等差异化功能，逐步赢得中小企业的广泛青睐。

于是乎，钉钉成为阿里巴巴的一张“王牌”。

不断倾注资源之下，钉钉驶上了快车道：2017年末，钉钉注册用户数突破1亿，到了2024年初，钉钉注册用户数已达7亿。

不难看出，钉钉从一棵树苗长成参天大树。

尽管如此，其竞争势态反而大不如前，在飞书与企业微信穷追猛打之下，逐步失去了一家独大的优势，之所以如此与不再坚持初心息息相关。

一方面，“逼走”创始团队。

早在2017年，钉钉创始人兼首任CEO陈航就直言：“钉钉目前完全没有考虑过盈利问题，钉钉的初心一直不变，就是希望帮中国4300万中小企业多赚钱，实现高效、安全和智能的办公方式。”

通俗易懂地说，钉钉在意的是解决智能办公的痛点，主要精力投入到体验改善上，以谋求规模迅速扩张，变现并非首要任务。

关于此，美剧《硅谷》有过精辟的论断：“关键不在于你赚多少，而是你值多少钱。谁最值钱呢，哪些亏损的公司。”

问题在于，阿里巴巴有不同的考量。

在阿里巴巴看来，钉钉一直靠输血才能生存，但仅靠输血才能生存的公司是不健康的，唯有拥有造血能力才可以走得更远。

于是乎，矛盾愈演愈烈。

当矛盾不可调和之时，陈航、朱鸿、任卿等创始元老集体出走，这之后从规模增长转向利润追求，商业化成为钉钉的关键词。

这么一来，年度经营性收入ARR取代日活跃用户数DAU，成为钉钉的核心指标，为飞书与企业微信后来居上提供了契机。

图源：钉钉官网

另外一方面，战略判断失误。

在探索商业化的过程中，阿里巴巴推出了“云钉一体”战略，瞄准的是钉钉与阿里云融合带来的协同效应。

简而言之，钉钉失去了独立性，成为“配角”。

更为重要的是，为了更好地配合阿里云，钉钉也调整了战略重心，资源不断向大企业倾斜，与“帮助中小企业”的初心背道而驰。

“新立场pro”表示：“钉钉定制开发的智能审批模块需调用阿里云专属算力，功能虽精准匹配客户需求，但开发成本高、导致标准化产品迭代缓慢。这种‘重定制、轻平台’的策略，短期内推高钉钉商业化收入，如2024年大客户贡献占比超60%，但也埋下隐患，这种‘行业特供’模式无形中削弱了其原有的普惠优势。”

钉钉成为“配角”

钉钉失其鹿，飞书与企业微信共逐之。

此背景下，阿里巴巴坐不住了，如若放任对手们围堵，无异于饮鸩止渴，因此放弃了“云钉一体”战略，将钉钉列为四大战略级创新业务之一，并通过收购的形式召回了创始团队，意欲在正面战场上重拳出击。

一言以蔽之，钉钉肩上的担子更重了。

All in AI，就能翻盘吗？

事实上，钉钉渴望下一个十年王者归来，还需要解决三个问题。

首先，AI优势难显。

钉钉想要重返巅峰，关键在于重新拥有颠覆性打法，从而筑高企业服务的“护城河”、构建用户体验的差异化竞争力。

对此，阿里巴巴给出了解题思路：加码AI。

在2025财年第三季度财报分析师电话会上，阿里巴巴集团CEO吴泳铭表示：“未来三年在云和AI的基础设施投入预计将超越过去十年的总和，投入领域包括AI和云计算的基础设施建设；投入AI基础模型平台以及AI原生应用；投入现有业务的AI转型升级。”

其中，钉钉扮演着举足轻重的角色，是阿里巴巴AI to B的关键抓手。

为了增强AI能力，钉钉不但接入内部的通义千问大模型，还接入外部的DeepSeek、MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物和百川智能大模型。

虽然如此，钉钉却难言拥有AI优势，DeepSeek已成为行业的标配。

“蓝洞商业”表示：“钉钉集齐了‘七龙珠’，飞书则号称有‘五小虎’，名单上有与钉钉战队重叠的大模型就有（DeepSeek）、MiniMax、月之暗面、智谱AI、零一万物和百川智能。”

大模型之外，钉钉还对AI智能体寄予厚望。

吴泳铭表示：“未来在企业端会有非常多用AI重塑企业内协作、协同的场景和机会。企业内部系统将不再是孤立的功能模块，而是由多个AI智能体（AI Agent）相互连接、调用的动态网络。”

巧的是，通过AI智能体重构企业生产力，也是行业的共识，谈不上独占。

图源：钉钉微信公众号

其次，价格战是把双刃剑。

全面拥抱AI的不止钉钉，飞书也在推动协同办公迈入智能化，双方踏入同一条河，因而针尖对麦芒，好不热闹。

由此一来，“挖墙脚”成为关键词。

“界面新闻”报道，最近半年，钉钉和飞书正在上演客户“挖墙脚”大战，有愈演愈烈之势，伊芙丽、insta360、好想来、珀莱雅、茉莉奶白、银泰集团、罗莱家纺等客户从去年至今陆续从钉钉迁移到飞书，而百世快递、利尔达、微脉等客户从飞书迁移至钉钉。

一名业内人士告诉锌刻度：“企业微信与微信的互联互通，这个优势无可替代，飞书不断拓展AI应用场景、建设AI生态，让钉钉压力倍增。”

飞书让钉钉压力倍增

为了应对激烈的竞争，钉钉打出了“价格牌”。

2025年3月21日，钉钉发布了一系列全新生态政策，为AI创业者、AI转型者提供助力：包括免除佣金、免除入驻保证金和免除算力费用，并在销售、品牌、技术和投资等方面提供支持。

钉钉副总裁王铭表示：“All in AI的钉钉，关键战略就是聚焦生态。钉钉上有千行百业的客户和海量场景，需要更多的AI生态伙伴一起来探索和服务。”

问题在于，价格战是把双刃剑，短期可能带来肉眼可见的好处，但长期势必破坏行业良性循环发展的势头，最终伤人亦伤己。

从价格战走向价值战，才是行业的归途。

再次，抓考勤跑偏了。

创始团队回归之后，推出了一系列内部改革措施，其中有涉及考勤的内容，即“9点上班，开早会，晚总结”“纪律整顿，团队不能太松散，午间13:15后进入工作状态，上班时间不能玩手机、看微信/微博/小红书……”

以上措施，与互联网主流的工作规律大相径庭，也引起了非议。

换而言之，初衷是好的，但不利于鼓舞士气，毕竟创新力靠的不是“打鸡血”，创业力也不是抓考勤就能迭代的。

“AI组织进化论”表示：“钉钉这波‘回归创业’的动作，从本质看，还是在延续一种‘管理强压+统一节奏’的旧范式——这未必适用于现在的组织状态，‘回归创业’在形式上确实动静很大，但实际带来的可能只是流程更紧、气氛更压，不一定真能推动有价值的产出。”

总而言之，钉钉下一个十年，要打一场不能输掉的AI硬仗，单靠简单的修修补补是不够的，要回归“帮助中小企业”的初心，要寻找差异化竞争力，才可能重塑钉钉，完成阿里巴巴AI to B的使命。

那么，钉钉需要浴火重生。