民族酒店品牌白天鹅宾馆“广式服务”重塑全球商旅体验

4月15日，第137届广交会首日，白天鹅宾馆的无人机表演犹如为全球参展商繁忙的商务活动奉上了一道精致美味的广式科技“茶点”。

第137届广交会开幕夜呈现无人机表演

在广交会开幕之夜，白天鹅宾馆呈献了一场无人机视觉盛宴，以现代科技语言解构千年商都的历史基因。表演紧扣广交会主题，生动再现广州千年商都的历史嬗变，同时融入广州塔、商船、“十五运吉祥物”、白天鹅宾馆“故乡水”等标志性城市元素。

白天鹅宾馆总经理林镇海表示：当500架无人机腾空而起，在珠江夜空绘就“广交世界，互利天下”的壮美画卷时，我们不仅传递了对广交会成功举办的喜悦，更承载着大湾区对全球友人的热情问候。该负责人还表示，“科技与艺术交融的光影，既是对岭南文化的深情致敬，也是向世界展现中国 hospitality的现代表达。”

春季广交会期间客房预订率已突破九成

南都记者了解到，在2025年春季广交会期间，白天鹅宾馆客房预订率已突破九成大关，且海外客商占比持续攀升，这一态势有力印证了广式服务在国际市场的强劲吸引力。本届广交会客房预订高峰期集中于2月至3月，客源结构以参展商为主，其中“一带一路”共建国家及东南亚地区客商占比尤为显著。在预订渠道方面，延续往年格局，线上预订依旧占据主导地位，而老客户则多倾向于通过邮件完成预订流程。在数字化服务迭代升级进程中，宾馆持续优化服务链路，客户可通过线上平台实现房费的便捷支付。

广式服务的场景化创新实践

面对来自“一带一路”沿线亚欧国家，以及欧美、大洋洲等地区的多元客商群体，白天鹅宾馆深度融合“效率优先”与“文化浸润”两大服务理念。

宾馆内设立广交会专属办证服务点，通过实施提前分流、开辟绿色通道等优化举措，大幅缩减境外采购商在场馆的等候时长；作为宾馆的王牌服务产品，精心打造的往返展馆定制交通船服务，更将原本45分钟的航程巧妙转化为流动的文化展示空间。清晨时分，客商于珠江之上享用精致西式早餐的同时，可纵览沿岸绵延的商贸脉络；暮色四合之际，手持一杯精心调制的岭南特色鸡尾酒返程，珠江两岸的璀璨夜景尽收眼底。

非遗“广式”活化：讲好广州故事

4月14日，“非遗走进白天鹅”主题活动正式拉开帷幕，该活动将服务体验提升至全新的文化高度。刚柔并济的滚灯舞表演，辅以书法与锦灰堆技艺的沉浸式互动体验，让客商得以近距离领略岭南文化的独特韵味。

当客商亲手将制作完成的文字拓片嵌入白天鹅定制冰箱贴时，服务已然超越其基础功能属性，升华为承载文化记忆的珍贵载体。

广式关怀升级：健康和美食“重塑”服务标准

针对高频次商务出行客群的多元需求，白天鹅宾馆将广式服务“润物无声”的特质转化为科学化、体系化的服务架构。

据介绍，客房内配备的康养床垫，可依据人体工学数据为宾客量身定制个性化支撑方案；宾馆特邀石氏正脊国医团队入驻，打造专业化康养空间，将岭南中医智慧巧妙融入现代商旅场景。

宾馆的餐饮团队通过深入调研宾客入住信息与饮食偏好，对菜单进行精准设计，并采用定制化烹饪工艺，实现“千人千味”的精准餐饮供给；这种“数据驱动+人文关怀”的创新服务模式，重塑了国际商务服务领域的健康标准。

采写：南都记者 肖阳 通讯员：韩璐

图片来源：白天鹅宾馆