湖北
曾都区南郊社区卫生服务中心：多措并举优服务，同心协力提品质
为进一步提升医疗服务质量和服务能力，改善患者就医感受，切实解决群众看病就医急难愁盼的问题，积极营造医术精湛、医德高尚的就医环境，助力区域营商环境改善，南郊社区卫生服务中心于4月11日正式启动优质服务改善活动专项行动。
在活动动员会上，分管领导对优质服务改善活动实施方案作了详细解读和工作安排。中心主任汪秀珍同志作动员讲话，她要求全体职工要改变思想、立即行动，对照活动方案，从细节入手。门诊部要优化科室布局，完善标识指引和工作时间公示，落实首诊负责制，营造窗口科室温馨、整洁的就诊环境；住院病区要优化医疗、护理服务，加强医患沟通，注重人文关怀，开展健康宣教，帮助患者更好地配合治疗与康复；后勤部门则要开展一系列惠民、便民、利民举措，加强环境卫生提升和后勤安全保障，为患者和医务人员创造舒适、有序的诊疗工作环境。
此次优质服务专项行动从三个方面进行重点任务分工：一是加强文化和行风建设，提升职工满意度和获得感；二是改善患者就医体验，提升患者满意度和获得感；三是深入推进医卫融合，实现公卫与医疗良性转换。领导班子成员坚持“一线工作法”，以普通患者身份轮转到科室蹲点体验就医流程，查找解决突出问题，形成监测、反馈与督促整改的持续改进机制。
据了解，该中心旨在通过实施改善环境、优化流程、热情服务等系列工作措施，深化“以患者为中心”的服务理念，整体提升医疗服务的安全性、舒适性、便捷性和可及性，助力基本公卫和基本医疗的良性转换，促进基层就诊率和县域就诊率稳步提升，力争至2025年末，实现职工整体满意度≥95%、患者和服务对象整体满意度≥90%的工作目标，为优化营商环境赋能。（ 张婷婷 叶旭 供稿）
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