二手电商十大“乱象”发布 闲鱼、转转、拍机堂、红布林投诉多

2024年，二手电商行业竞争日益激烈：闲鱼拟向全体卖家收取0.6%基础软件服务费、转转发布2025年上门回收“千城计划”；此外，平台之间的整合仍在继续：转转全资收购红布林、万物新生（爱回收）与京东续签业务合作协议。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、 高级分析师莫岱青表示，根据2024年二手电商行业的重要事件，可见行业发展呈现三大方向：一是头部平台生态化：闲鱼、转转、爱回收通过战略整合（如收购、合作）构建全品类闭环。二是服务标准化：质检、质保、售后成为竞争核心，解决信任痛点。三是用户年轻化与下沉：Z世代催生副业经济，县域消费潜力释放。

4月15日，网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国二手电商市场数据报告》，今年已是第四次发布。

莫岱青表示，二手电商主要指专注于闲置商品交易的电商平台，主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。目前玩家有：1）综合类：闲鱼、转转等；2）电子产品类：找靓机、爱回收、回收宝等；3）奢侈品类：红布林、只二、妃鱼等；4）二手书类：孔夫子旧书网、旧书街等。

交易规模突破6400亿元 同比增长17.56%

据“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库显示，2024年二手电商交易规模达6450.2亿元，同比增长17.56%。莫岱青表示，近年来二手电商交易规模增速平缓下滑。不过从2022年的4802亿元到2024年突破6450亿元，可见二手交易正在成为“性价比+环保”的双重选择。

行业渗透率为38.9% 增速波动增长

“电数宝”显示，2024年二手电商渗透率为38.9%，同比增长9.02%，增速呈现波动增长。莫岱青称，2014-2024年渗透率持续增长，既是消费观念升级和政策红利的直接体现，也是平台模式创新与技术驱动的结果。

如2024年转转平台三四线城市订单量保持双位数增长，五线小城二手奢侈品订单量同比增长33%，显示下沉市场对高价值二手商品的消费需求快速崛起。

用户规模突破6亿

“电数宝”显示，2024年二手电商用户规模为6.6亿人，同比增长13.79%。其中，2015-2024年用户规模持续增长。从增速来看，2015年增长率高达450%。目前，闲鱼用户数目前已经突破5亿。此外，转转通过收购红布林、推出“千城计划”，构建“全品类+服务”生态，女性用户同比增长70%。

二手电商十大“乱象”及消费评级榜发布

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，商品质量、退款问题、网络欺诈、货不对板、网络售假、霸王条款、售后服务、退换货难、客服问题、虚假促销等是2024年二手电商投诉的主要问题。

在“2024年全国二手电商消费评级榜”中，找靓机、转转、红布林获“建议下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、爱回收获“不予评级”。

此外，“电诉宝”显示，2024年依据投诉量来排名，涉及的二手电商平台有闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。