浙江
来源： 温度新闻记者 余婷婷 通讯员 陈素素
近日，工行温州瑞安陶山支行以专业、高效的服务，成功为客户兑换火烧币，挽回经济损失1700元，赢得客户高度赞誉。
当天，一位客户焦急地来到工行瑞安陶山支行，称家中意外失火，部分现金被烧毁，这些现金均为家中老人省吃俭用积攒，这些钱都被烧坏了担心在外面用不了。“阿公，别着急，你钱拿出来我们看看，损坏不严重的我们能帮你换的。”大堂经理为客户倒上一杯茶水，安抚客户情绪，同时马上向陶山支行值班经理报告该情况。面对这一特殊情况，为不影响其他客户的业务办理，网点工作人员立即启动应急预案，开通绿色通道，安排专人为客户办理火烧币兑换业务。
客户带来一叠约4000元左右纸币，纸币边缘焦黑、破损严重。由于被烧毁的现金碳化严重，票面残缺不全，大部分现金粘连，碰触一不小心就会导致钱币破损。工作人员小心翼翼地对每一张纸币进行分离、清点，核对，确保最大程度减少客户损失。经过近两个小时的努力，最终成功为客户兑换1700元。
"没有你们的帮忙我真是不知道该怎么办才好了。"看到被烧毁的现金重新兑换成崭新的纸币，客户激动地说，"真是太感谢你们了！"客户对网点工作人员一再表示感谢，赞扬工行的耐心服务。
瑞安陶山支行面对复杂业务，始终以金融为民为导向，做到不畏难、不推诿，用扎实的金融专业和耐心的服务态度为客户提供便捷、高效的金融服务，用实际行动践行社会责任，彰显大行担当。
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