“骑手”变“帮手”的N种打开方式：江苏开放大学调研团解锁社区服务新样式

近年来，乐观向上的“外卖诗人”、见义勇为的“最美小哥”成了穿梭在城市大街小巷的一道靓丽风景线。外卖骑手因高频次、广覆盖接触社区和居民接的特点，成为社区服务的潜在力量，成为我们身边的守护者。自2024年11月起，江苏开放大学调研团的师生通过返家乡社会实践，深入江苏省南京、南通、灌云等三类城市开展社会调研，探寻“骑手”如何变“帮手”。

调研团采用问卷调查、深度访谈和案例分析相结合的方法，面向网约配送员、社区居民、平台负责人及社区工作人员展开调研。调研覆盖江苏省大中小三类城市，回收有效问卷近两千份，访谈150余人，收集大量一手数据。

积极融入：送外卖顺便送服务

调研团队发现，网约配送员凭借熟悉社区分布、与居民接触频繁等优势，已在社区巡逻等方面发挥了积极作用。南京的骑手们化身“移动探头”，送餐间隙报告社区隐患；盐城、苏州等地的骑手与志愿者组建“银发护卫队”，为独居老人提供代买药品、送货上门服务；南通的部分骑手作为“社区治理合伙人”为社区建设建言献策。

双向奔赴：来自社区的暖“新”关爱

“以前觉得他们只会送外卖，现在却发现个个都是宝藏！”一位社区工作人员说到。调研对象中，大部分骑手都很想融入城、愿意参与社区服务。为此，各社区都在积极施策，开发治理积分APP，小哥们可以用积分兑换生活用品、免费体检等；还提供子女托管班、“小哥食堂”等暖心服务。居民们亲切地称他们为“好心小哥”。

共同守望：从“外卖小哥”到“社区合伙人”

经调研，各地正在积极优化支持骑手融入社会的机制，如打通‘骑手-社区-平台’沟通渠道，给予物质激励与荣誉等。“这段时间，我走出了校园走进了外卖小哥的世界，让我更加能够了解社会，关注弱势群体，还提升了我们的调研能力与解决问题的能力，我觉得非常有意义”实践团成员姜雨清说。调研团通过数据分析，深度访谈，基于骑手需求给出政策建议。报告提出的对策建议被南京市建邺区委社会工作部等单位采纳。接下来，江苏开放大学实践团将持续调研，在服务社会的同时也为探索新就业群体参与基层治理提供一份“江苏经验”。

（撰稿：潘宁 冯帅）