北京
本文转自：人民网-广西频道
烟草工作人员在为客户清洁店面。陈立远摄
近年来，广西桂平市烟草专卖局（营销部）始终践行“人民至上”的服务理念，以实际行动为客户办实事办好事，不断提升群众的满足感、获得感。
李毅：拐杖下的温暖守候
零售客户李毅，生活在桂平市较为偏远的农村，岁月在他的脸上刻下了深深的痕迹，而一场意外更是让他的腿脚不再灵便，只能依靠拐杖缓慢行走。他的小卖部，坐落在村口的小路边，是村民们日常聚会的地点，也是李毅唯一的生计来源。
桂平烟草的工作人员了解到李毅的情况后，将他列为特别关注的对象，每个月都会定期出现在李毅的小卖部前，帮助李毅整理店面、清理灰尘。同时，考虑到李毅腿脚不方便，工作人员还上门为他修剪头发。每当这个时候，李毅总是感动地说：“烟草公司的同志就像我的亲人一样，让我感受到不再孤独，也有了家的温暖。”
邓柏兰：小店铺的坚守与关爱
“老伴，你快看，烟草公司的工作人员又来探望我们了！”邓柏兰轻轻扯着她老伴的衣角，脸上绽放出了温暖而幸福的笑容。
邓柏兰，居住在边远矿区的小镇上，由于高血压、高血糖以及一次轻微的中风，她的行动变得极为不便，每天只能依靠轮椅代步，日常的饮食起居全仗着细心体贴的丈夫照料。然而，生活的艰辛并未在她心中留下阴霾，身体的局限并未削弱她对生活的热爱，邓柏兰依然坚持每天守候在那个小店铺内，默默守护着这个家的一份希望与梦想。
桂平烟草的工作人员深知邓柏兰的不易，除了定期上门帮助整理货物、维护库存外，还特意准备了便携式血压计，每次到访都会为她测量血压，随时掌握她的健康状况。在一次次的交流中，工作人员还教会了邓柏兰一些简单的自我保健知识，让她在忙碌之余也能更好地照顾好自己。“他们就像是我的健康守护者，让我在这小小的店铺里也能感受到社会的温暖。”邓柏兰感激地说。
黄万才：新生活的起点
零售客户黄万才，居住在桂平市城区郊外，身患视力残疾的他拥有一颗坚韧不拔的心，始终兢兢业业地经营着属于自己的小商店。然而，由于缺乏店铺管理知识，店里的生意一直维持在不冷不热的状态，没有显著的起色。这对于本就生活拮据、面临诸多困难的明辉而言，无疑是雪上加霜，进一步加重了他的生活负担和经营的艰辛。
工作人员在了解到黄万才的困难后，主动上门，耐心指导。在店面整理上，帮助他对店面的货架和展示柜等进行整体布局，结合商品品牌、价格和特点，进行精心分类和摆放，同时利用展示柜和墙面空间，在店面设置了醒目的广告牌和宣传海报，并运用色彩搭配和灯光效果，使得整个店面既整洁又明亮。同时，还帮助他引入了先进的店铺管理“云POS”系统，这一系统不仅实现了商品进销存的自动化管理，还提供了销售数据分析功能，帮助他更好地把握市场动态和顾客需求。经过一系列的帮扶指导，黄万才的小店焕发出了新的生机与活力，他的脸上也露出了久违的笑容。
“服务无小事，大爱暖人心，无论是帮助客户解决经营难题，还是提供个性化的服务方案，每一个细节都关乎客户的满意度和幸福感，每一分努力，都是对社会责任的深情诠释，我们要用心、用情、用爱去把它做好，打通客户服务的‘最后一公里’。”桂平烟草主要负责人黄慧说道。（黄杰生）
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