江苏
在汽车后市场整体承压的2024年，途虎养车交出了一份逆势增长的亮眼答卷：全年营收147.6亿元、同比增长8.5%，经调整净利润6.2亿元、同比飙升29.7%，注册用户规模突破1.4亿，门店网络逼近7000家。在过去的一年里，途虎的护城河持续加深，继续稳坐中国汽车服务市场“第一品牌”的宝座。这份成绩单背后，究竟藏着哪些硬核实力？
逆势增长30%
途虎养车精细化管理带来高质量发展
2024年，途虎养车经调整净利润同比大增近30%，远超市场预期。
这一成绩的取得，来自于更加精细化、高质量的发展路径。自有产品战略升级方面，通过提升轮胎、机油等高毛利自有品牌占比，毛利率突破25.4%，同比提升0.7个百分点；成本管控更加精细化，具体措施有优化产品结构，提升管理和供应链效率等 ；服务场景持续延伸，快修、洗美、深美容、新能源等业务进一步拓展了服务场景，带来了新的收入贡献。
可以说，途虎的盈利能力已进入稳定的“正向循环”——规模扩张摊薄成本，利润反哺服务升级，形成“强者恒强”的竞争壁垒。
中信证券近日发表研报点评途虎-W（9690）2024年全年业绩，认为报告期内途虎线上营销策略持续优化，线下工场店网络稳步扩张，公司自有自控产品销售收入占比提升，对于战略协同性低且毛利低的业务进行调整，并在成本管控方面取得显著成效，目标价21.5港元，维持“买入”评级。
1.4亿用户+6874家门店
双轮驱动铸就“国民级”服务平台
要问途虎的核心护城河是什么？答案是“规模效应”。
截至2024年底，途虎养车APP注册用户突破1.4亿，同比增长20.4%；年交易用户2410万，同比增长24.8%；此外，平均月活达1200万，用户流量是毋庸置疑的业界“顶流”。
门店网络继续称王，工场店总数达6874家，年内净增近千家，覆盖全国95%以上地级市。 在门店网络扩张中发力下沉市场破局，通过“万镇万店”计划，下沉市场门店占比提升至58%，成为业绩增长新引擎。
在规模优势上，与同一赛道的其他玩家相比，途虎的领先身位已从“身位差”变为“断层差”。”中信证券在研报中表示，看好途虎2025年进一步拓店，后续有望通过“万镇万店”进一步获取中西部以及下沉市场份额。
用户满意度超95%
AI赋能、数字化+标准化打造极致体验
规模扩张的背后，是途虎对服务质量的极致追求。
2024年，途虎养车以AI技术为核心驱动力，全面优化用户服务体验。通过部署多模态大模型，升级智能客服系统，日均接待会话近10万次，识别精准度与交互效率显著提升，智能客服用户满意度同比跃升超10个百分点。
在用户旅程各环节，途虎以精细化运营夯实体验壁垒：APP端优化交互设计，提升易用性；供应链强化商品供给与物流履约能力，保障服务时效；门店端深化推行标准化服务流程；售后环节建立全链路透明追踪机制。2024年全平台订单满意度达95%以上，复购率提升至62.3%，同比增3个百分点，印证“技术+服务”双轮驱动的有效性。
一位北京车主在社交平台分享：“在途虎换轮胎，从线上下单到门店安装全程透明，价格比4S店低30%，还能实时查看施工进度，这种体验让人‘回不去’传统模式了。”
作为引领汽车服务市场高质量发展的“标杆”，途虎养车改写了汽车后市场的游戏规则。当行业进入竞争加剧时代，规模、效率、体验的三重护城河，或许正是它持续领跑的关键密码。途虎养车的增长蓝图已清晰可见，它正用数据证明：真正的行业龙头，既能逆势增长，更能定义未来。
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