88元开通会员卡却无法退款？九木杂物社回应

近日，多名消费者投诉，在九木杂物社花费88元办理会员卡，企业赠送数张总价值90元的优惠券，有效期一年，消费者均称，券到期后才发现此前充值的88元并非储值金额，无法用于消费亦无法退还。有消费者告诉南都湾财社记者，投诉后门店已经退还，但也有消费者告诉记者，近半年时间仍未退回。

九木杂物社为晨光文具股份旗下文创杂货集合店品牌。4月14日，九木杂物社客服总部向南都湾财社记者表示，88元为开通会员权益的费用，并非储值金额，但客服可拉动与门店的沟通，为消费者处理退款事宜。该客服称将采访问题转至相关专员，同日记者邮件联系晨光股份董秘处，截至发稿前均未得到回应。

办理会员卡赠送的优惠券一年到期

消费者称事后才发现充值的88元无法退还

多名消费者于社交平台投诉称，稀里糊涂在九木杂物社开通了88元的学霸会员卡，事后发现无法退款。

上海的张小姐（化名）向南都湾财社记者表示，2023年下半年，她在九木杂物社一家门店买发卡，店员推荐她办理会员，出于对品牌的信任及上海有多家九木杂物社，张小姐开通了会员卡，“店员当时说可以抵扣、永久使用等等，我没仔细听，况且一般办会员都是店员拿消费者的手机操作的”。

张小姐表示，办卡后，品牌赠送了4张总价值为90元的优惠券，除了办卡时使用了一张20元的优惠券，张小姐就再没去消费过，直到2024年11月，她收到来自九木杂物社的短信，短信显示，张小姐此前开通的学霸会员已到期。

“短信提醒后，我才注意到过期。”张小姐这才反应过来，88元并非充值的金额，赠送的优惠券有使用期限，随后她与客服沟通，客服告诉她，学霸卡有效期一年过期自动失效，且对于张小姐所称店员拿消费者手机办理开卡一事，客服称无法核实。

张小姐提供的照片显示，办卡时企业赠送的多张无门槛代金券标注有效期为2023年10月11日至2024年10月10日，目前已失效。张小姐称，目前该投诉尚未有进展。

消费者供图

有江苏的消费者亦对此进行投诉。该消费者3月发文称，她也花费88元开通了会员卡，但其间只消费了29元，近日，她因优惠券到期找客服退差价，客服却称无法退款，且此前充值的88元并非储值。该消费者质疑这是消费欺诈。

该消费者称，后来她将此事投诉至属地市场监管局，门店店长因此与其沟通协商。4月13日，该消费者向南都湾财社记者表示，经沟通，门店已经退回充值金额。

官方小程序显示会员享受八大权益

页面标注“升级后不支持退”

4月14日，南都湾财社记者查询九木杂物社小程序发现，该学霸会员服务为一年88元，企业称，开通后可以享受八大权益，包括有效期一年的总价值90元的4张无门槛优惠券、专享价等等。

页面显示，该权益有效期一年，升级后不支持退。此外，该权益的服务协议显示，消费者开通此权益7日内未使用过权益的可以申请退费，但开通7日后，除法律法规另有规定和特殊情况外，不提供退卡退费服务。

小程序页面截图

九木杂物社：

消费者花费88元购买会员权益

客服可拉动门店协助消费者退款

4月14日，九木杂物社客服向南都湾财社记者表示，88元学霸会员卡为权益卡，并非储值卡，且开卡页面有明确告知。该客服解释，消费者花费88元可购买会员权益，开卡当场会赠送4张总价值90元的无门槛券，还有其他满减券、活动券、积分权益等。

客服总部表示，关于消费者投诉事宜，企业会按照消费者使用的金额对其进行退款，但客服无法直接在线上给消费者退款，如果顾客遇到此类情况，可联系客服，客服可拉通与门店的沟通，让门店联系消费者进行退款，门店会帮助消费者退款。

对于此前多名消费者在社交平台反映企业拒绝退款一事，企业的上述回应是否是近期调整的相关规定？该客服称将采访问题转至相关专员，同日，记者邮件联系晨光股份董秘处，截至发稿前均未得到回应。

图源企业官网

九木杂物社为晨光文具于2016年推出的文创杂货集合店。晨光股份（603899.SH）2024年财报显示，2024年，九木杂物社营收同比增长13.4%至14.06亿元，亏损1244万元，由盈转亏，同比下滑148.3%。2024年，公司拥有九木杂物社741家，同比增加123家。公司层面，晨光股份2024年营收同比增长3.76%至242.28亿元，归母净利润同比下滑8.58%至13.96亿元。

采写：南都湾财社记者 冯家钜