京东被炮轰，刘强东一句话封神！

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作者 | 孙明

来源 | 营销报

中国外卖市场原本是美团与饿了么的“双雄争霸”，两者合计占据了90%以上的份额，其中美团独占65%江山，日均单量超6000万。

但2025年，京东携“免佣金”“百亿补贴”“为全职骑手缴纳五险一金”三把利剑杀入战场，短短40天日订单便突破了百万，直逼美团“护城河”。

这场有备而来的进攻，直接点燃了美团高管王莆中的怒火，一句“狗急跳墙”让商战秒变“口水战”，而刘强东一句“别打嘴炮，多做实事”，直接把格局拉满。

“口水战”背后

美团京东的外卖交锋

京东入局外卖市场这一动作，无疑触动了美团的敏感神经，一场没有硝烟的“战争”悄然拉开帷幕。

前几天，美团核心本地商业CEO王莆中率先“开炮”，他在社交媒体上发表评论，充满了弦外之音，称京东不是第一家想做外卖的公司，也可能不是最后一家，还列举了阿里、滴滴、字节等也曾尝试做外卖的例子。

他还特意强调了美团在即时零售方面取得的成绩，说美团非餐饮品类的日订单突破了1800万单，让某些公司如鲠在喉，如芒在背。

他甚至还提到原定在下周正式发布美团即时零售品牌，扬言“把那些大而无当的仓配体系扫进历史垃圾堆”，话里话外都透着对竞对们的不爽，映射的或许是京东外卖，后者刚全面上线了百亿补贴活动。

图源：微博

面对美团高管的挑衅，刘强东的回应可谓高情商。

京东集团新闻发言人齐珊珊在朋友圈发布了与刘强东的内网对话截图，截图显示，刘强东表示：要是有空就赶紧去加入“小哥应急小组”，看看有没有外卖或者快递兄弟在大风中遇到困难的；或者去参与出口受阻企业的采购小组工作，尽快给他们提供帮助。同时强调“不要和人打口仗，不能产生社会价值”。

图源：微博

刘强东没有正面回应王莆中的质疑，而是将关注点放在了更有实际意义的事情上，关心一线工作人员和受困企业，这一回应不仅展现了他的格局，也赢得了不少网友的点赞，大家纷纷表示东哥格局打开了，不和人玩嘴皮子。

对比王莆中的高调“炮轰”，刘强东的回应更像是一记“温柔的太极拳”，看似绵软无力，实则蕴含着深厚的内力。

既暗讽美团骑手外包制度缺乏保障，又抬出京东扶持外贸企业的社会担当，把一场商战硬生生升华成价值观对决。

京东入局

外卖行业迎来新变数

说回京东入局外卖行业这事，绝非是一时兴起，而是经过了深思熟虑和长期筹备，有着清晰的时间线和战略规划。

最早可以追溯到2014年，彼时达达与京东到家就开始试水即时配送，这可以视作是京东为切入外卖赛道的一个前期积累阶段。

而到了2022年，时任京东零售CEO的辛利军就首次公开透露了京东已考虑和研究推出按需外卖服务，那时京东物流子公司达达快送在同城配送方面的强大能力，成为了京东入局外卖的底气之一。

随后，京东开始了一系列低调的试点工作，为正式入局做准备。

2024年5月，达达集团全面融入京东生态，原即时零售品牌“京东小时达”“京东到家”整合为“京东秒送”，外卖功能入口正式在京东App上线，标志着京东外卖迈出了实质性的一步。首批引入瑞幸、Tims、汉堡王等连锁餐饮品牌，初期以咖啡、奶茶等品类为主，逐步打开市场。

同年9月，京东增持达达股权至63%，进一步强化了即时配送能力，为外卖业务的高效运作提供了有力保障。

时间翻越到了今年2月11日，这是京东外卖发展历程中的一个重要节点，其正式宣布启动“品质堂食餐饮商家”招募计划，这标志着京东正式高调入局外卖市场。

而且，京东还拿出了极具诚意和吸引力的政策——2025年5月1日前入驻的商家，全年免佣金。这一政策点燃了众多商家的热情，也让整个外卖市场为之一震。

2月20日，京东再次抛出一个大动作，宣布自2025年3月1日起，将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。

图源：京东

在以往的外卖行业中，骑手的权益保障一直是个难题，大部分骑手没有五险一金，工作缺乏稳定性和安全感。

京东率先为全职骑手缴纳五险一金，且所有成本由京东承担，这不仅保障了骑手的权益，也有助于提高骑手的忠诚度和服务质量，为京东外卖的发展奠定了坚实的基础。

仅过去一个月，京东外卖便传来好消息，自上线以来，已覆盖全国126个城市，入驻“品质堂食餐厅”门店数突破30万家。

到了4月11日，京东外卖宣布全面上线百亿补贴，计划一年内投入超百亿元。通过“全民补贴+爆品直降”双重机制，为用户提供最高20元外卖补贴。此举可以视作京东用高额补贴+品质外卖的人设，专攻美团低价拼单导致的“料理包”焦虑。

图源：京东外卖

王莆中之所以对京东入局外卖反应如此激烈，背后其实是美团和京东在即时零售与外卖领域的激烈竞争。

美团号称非餐饮日订单1800万单，闪购业务日均1300万单，看似稳坐“30分钟送万物”的王座。

但京东的野心不止于外卖，通过整合达达物流、前置仓生鲜、3C数码配送，它正试图将“送餐”升级为“送一切”，直接威胁美团闪购的根基。

这场战役的本质，是“高频低毛利”外卖与“低频高价值”零售的终极融合。谁先打通任督二脉，谁就能吃下2030年超2万亿的即时零售大蛋糕。

一场有价值的行业变革

刘强东曾在朋友圈发声，直言“我们所学的知识、商业模式、技术算法都不应该是用来压榨社会最底层的兄弟们的！我们的利润、市值和财富更不应该建立在底层百姓无保障的生活之上的！”

图源：微博

这番话，直接戳中了当下互联网行业的痛点，也展现出他作为企业家的担当。

值得一提的是，在当下关税大战的背景，刘强东也义无反顾地出手了。京东宣布设立2000亿专项采购资金，用于帮扶出口转内销的外贸企业。

图源：京东黑板报

这种担当与关怀可以说辐射在京东的整个生命周期之中。

从京东创业初期，刘强东就坚持为快递员全额缴纳五险一金。

在2007年，京东全年收入仅3000万元的时候，他招聘第一个快递员就做出了这样的承诺。

当时有员工希望多拿现金，但刘强东还是坚持了下来，甚至提出由企业承担全部缴纳成本。

到2024年，京东已有1200余名快递员退休，享受着“数十万公积金一次性提取+月均5350元退休金+全覆盖医保”的保障体系。

在用户服务方面，刘强东曾多次强调用户体验的重要性，他认为用户体验是京东的核心竞争力所在。

诚然，在电商领域，京东通过建立高效的物流配送体系，实现了快速送货上门，让消费者能够在最短的时间内收到心仪的商品；京东提供的售后服务，无论是退换货还是产品维修，都能让消费者感受到贴心和安心。

如今京东入局外卖行业，更是将提升用户体验作为重中之重。它通过限定招募“品质堂食餐厅”，从源头上把控了外卖的品质，让用户能够吃到更放心、更美味的外卖。打出的也是“品质外卖”的口号，这本身就是一种有价值的“卷”。

真正的竞争，不是恶性的价格战，不是无底线地压榨从业者，而是通过创新和服务提升，为用户创造更多价值，为从业者提供更好的保障，实现整个行业的可持续发展。

京东与美团的这场没有硝烟的战争，揭开了互联网下半场的残酷真相。纯烧钱模式已死，能绑定用户情感、解决社会痛点的品牌才能活。

刘强东的“温情牌”能否撼动美团的“铁王座”尚未可知，但至少，这场战役让打工人多了份社保，让小镇青年多了杯补贴奶茶。

至于消费者？我们的诉求很简单，需要一份干净、卫生、价格适中、配送准时的外卖。

*编排 | 日尧 审核 | 日尧

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