山东
为持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。无棣县行政审批服务局在政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，专门受理企业群众在办事过程中遇到的“办不成”疑难事项和复杂问题，提供“分类办、全闭环、高协同”兜底式服务，让百姓办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。
该局以企业群众诉求为出发点和落脚点，聚焦各类问题诉求，积极探索流程优化与服务提升路径，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志作为“办不成事”反映窗口工作人员，主要负责受理群众诉求、全程跟踪督办、及时回访办结、定期汇总分析。“办不成事”反映窗口实行与政务服务便民热线、政务服务“好差评”等平台载体的联动协同，拓宽线上线下反映渠道，强化信息共享共用，建立企业群众合理诉求多维度、全方位“诉接速办”机制。
不断优化“办不成事”反映窗口工作机制，建立“办不成事”问题台账，及时规范做好台账归档整理工作，设立专人专窗打通企业群众办事堵点，优先处理“应办未办”事项，实现诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”。定期梳理台账，对事项受理、交办、办理结果等数据进行综合分析，对同类问题“举一反三”，及时改进优化政务服务，避免同类问题反复出现，实现闭环管理。
“办不成事”反映窗口是无棣县行政审批服务局提升优化营商环境的一项创新举措。践行“一件事一次办”工作理念，大力推广“办不成事反映窗口”，找准“小切口”实现“大突破”，努力推动构建企业群众诉求“办得成”工作机制。（郑鑫鹤）
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