从“移居”到“宜居” 解锁公租房幸福密码

公租房。

□文/摄 本报记者 邢汉夫

住有所居、安居宜居，是万千家庭的共同心愿。公租房作为哈尔滨市城镇住房保障体系的关键一环，为解决困难群众的住房难题提供了有力支撑。今年，哈尔滨市将筹集3000套公租房，目前，2025年公租房优先优待家庭摇号已完成，将有更多的中低收入家庭圆安居梦。

让保障家庭圆安居梦

近日，备受瞩目的哈尔滨市2025年公租房优先优待家庭公开摇取选房顺序号仪式举行。活动现场气氛热烈，申请家庭代表满怀对未来美好生活的期待，齐聚一堂。“想选个离亲属家近的，既能相互照应，还不用为四处搬家发愁。”摇号仪式现场，香坊区居民孟女士难掩喜悦。孟女士今年70岁，患有心脏病，退休后一直独自生活，目前借住在亲属家中。去年，她在社区提交了实物配租申请，经审核被纳入公租房二类优先优待家庭予以保障。

据哈尔滨市住房保障中心相关负责人介绍，本次参加摇取顺序号的公租房优先优待家庭共512户。配租分两步进行，先公开摇取顺序号，再按号选房。待选房源分布在亚为浦城、宜居家园、巴黎第五区等全市100余个小区，共计615套。房源建筑面积大多在40至50平方米之间。租金设定充分考虑困难家庭的经济承受能力，每平方米建筑面积月租金在3.5元至19.2元之间。

公租房是哈市城镇住房保障体系的重要组成部分，启动公租房建设以来，哈市陆续出台系列政策文件，完成了公租房从规划、建设到准入、分配、管理、退出的顶层制度设计。“哈市不断扩大保障性住房覆盖范围，在保障低保家庭、低收入家庭的基础上，将中等偏下收入住房困难家庭、新市民住房困难家庭也纳入保障范围，主要通过发放租赁补贴，辅以实物配租的方式，提供住房保障。”哈市住建局相关负责人告诉记者，公租房在保障和改善民生方面发挥着主渠道作用，推动城乡统筹发展。今年哈市将统筹3000套公租房，让更多的中低收入家庭圆安居梦。

“特许运营”开启公租房管理新篇章

在清河湾小区，老人们坐在小区长椅上晒太阳、聊天，孩子们在一旁嬉笑玩耍，充满生活气息，与普通商品房小区并无二致。在小区公告栏上，张贴着公租房相关政策以及各类服务信息。

走进公租房中签家庭李凤江的家，明亮的客厅、整洁的地板、摆放整齐的生活用品，处处彰显着舒适与温馨。“看看我的新家，敞亮不？一室明厅，独立卫生间、厨房，比以前和别人共用厨卫方便多了。”李凤江边领着记者参观，边分享新房里的生活。

为给保障家庭提供“专业、耐心、细致”的服务，让他们“安心住”“住得好”，哈市首次尝试公租房特许经营权转让项目，实行管理和运营分离。哈尔滨市、区相关部门负责公租房承租权认定等管理工作，企业负责公租房市场化运营。为做好哈市3万余套公租房运营承接工作，哈市成立城投润众房产经营管理公司，抽调专业人员组建管理团队，与市住房保障中心密切配合，分工协作，全面开展“特许运营”。

“以前交租金得去指定地点，忙的时候特别不方便。现在不仅能去保障房中心、城投润众大厅交，还能通过手机线上交，方便快捷，报修后工作人员处理速度也快了不少，省心多了。”清河湾小区承租户周女士说。

城投润众房产经营管理公司负责人表示，近年来，公司运营的公租房套数从3.2万余套增长至3.8万余套，保障家庭的缴费率和满意率逐年提升。

延伸服务让公租房更有温度

长期以来，公租房管理工作面临诸多挑战，随意转租转借、长期空置、擅自装修，以及承租户超出保障范围拒不腾房等现象时有发生，严重影响公租房资源的合理利用与公平分配。对此，哈市积极探索创新管理模式，成立4个外勤组，对主城6区分散的3.8万余套公租房实行分区分片网格化管理。

外勤组工作人员承担着催费、报修查验、租户身份核验等工作。在日常巡查中，一旦发现承租户身份存疑，工作人员立即按流程向市区住房保障部门上报，以便及时核实处理。道外和香坊片区外勤组组长鲁强说：“公租房分布分散，我们每天至少得跑百公里。为提高工作效率，除实地巡查外，我们还联合社区、物业以及水电暖等部门，建立快速响应机制，确保保障家庭遇到问题能第一时间得到帮助。”

针对部分保障家庭因所选房源与生活区域不一致，导致交费、维修等生活不便的问题，城投润众公司主动拓展服务内容。开通线上交费平台，推出预约上门收费和慰问等延伸服务。受益人吴大娘感激地说：“工作人员太贴心了。过年来慰问时发现我家门框有问题，很快就安排人来修。以前四处租房，居无定所。住进公租房后，生活安稳多了。这套小房子一年租金不到一百元，还有热补。逢年过节还来慰问，心里暖乎乎的。”

目前，哈市正搭建开放式线上线下房屋报修渠道和意见建议收集反馈共享平台，通过智能化管理系统，实现问题快速受理、精准派单、高效解决。同时，进一步丰富缴费方式，除线上缴费、窗口缴费外，持续优化预约登门收费服务，提升承租户的居住幸福感与满意度。

◎记者手记

居者有其屋，居者乐其屋。哈尔滨市从公租房申请审核、租赁补贴发放，到房源轮候配租，再到后期运营管理和维护，搭建起一套全流程、精细化的管理服务体系。凭借精准服务，助力困难群众圆住房梦，撑起万千家庭的美好未来。“特许运营”模式的引入，极大提升了服务的专业性与效率；线上缴费平台的搭建，打破了时间与空间的限制；快速响应机制，让居民的诉求第一时间得到回应。同时，外勤组工作人员不辞辛劳，穿梭于各个小区，为资源的公平分配保驾护航。