浙江
来源｜温州晚报
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“我们没有提前一天给孩子请假，就得被扣课时。和商家理论一番，还被踢出了群聊。”昨天，市民姜女士致电温州晚报新闻热线88908890，向《记者帮你办》栏目求助。
姜女士称，去年11月底，肯菲特儿童运动成长中心（温州印象城店）闭店后，自己孩子的课程被龙湾区某运动中心接手。今年清明小长假，因为给孩子请假，与商家产生了分歧。
消费者投诉
没提前一天请假被扣课时
2024年3月，姜女士花费8699元在肯菲特儿童运动成长中心（温州印象城店）给孩子报了2年的体能课，约定一周上一节课。去年11月底，由于该店闭店，姜女士与商家签订了一份转课协议，将其剩下的将近40个课时转到了龙湾某运动中心，孩子开始在该运动中心上课。
根据课程预约安排，今年4月4日下午3时许，该运动中心工作人员在群聊中提醒姜女士次日带孩子来上课。4月5日上午8时许，姜女士在群里回复，称当天要扫墓，需要请假。9时许，工作人员表示，当天请假系统会自动扣课时。姜女士为此提出异议：“没去扣什么课时？”她希望不要扣课，但该工作人员以前一日有老师提醒为由拒绝。当姜女士表示要向有关部门投诉时，她被移出了该群聊。
姜女士告诉记者，从她被移出群，该机构没任何人联系她说明情况。在她向有关部门投诉后，4月8日，该机构的一名工作人员联系她，称之所以把她移出群聊，是因为除去这次请假要被扣的课时，她剩下的从“肯菲特”转到该运动中心的课时都已经过期。同时，商家表示，该机构是有规定，如果没有提前一天请假，需要扣掉相关课时。
姜女士认为，学员临时请假，要被扣课；而老师请假，却要家长接受。就在今年年初，商家两次临时通知停课，一次是商家称要团建，一次是老师生病，作为家长，都接受了。商家和消费者双方享有的权利、承担的义务至少对等。
商家回应
行业内许多机构都是如此
根据姜女士提供的联系方式，记者联系上了龙湾区某运动中心的工作人员。该工作人员表示，其机构与学员有约定，请假需要提前一天提出，否则是被扣相关课时，但在会员有效期内，机构是可以免费为学员再补回这一课程的。但是，姜女士的课程有效期是到今年4月6日的，因此无法进行补课。其还表示，请假需要提前一天提出，行业内许多机构都是如此。如此规定，主要是为了合理安排学员上课，比如哪位学员不来，就可以把位置留给另外一位学员，但是临时请假，他们就难以调度。
律师说法
商家要主动提示和沟通
温州市律师协会常务理事、浙江震瓯律师事务所贺君律师认为，消费者在消费过程中特别是预付式消费，要与商家签订合同，并仔细审阅条款细则，尤其关注课程的有效期、请假规则、课时费计算标准等重要内容。涉及机构闭店转课等特殊情况时，需与接收机构重新确认服务细则并留存证据。如消费者根据约定规则或在合理期间内请假，商家应当予以准许，不得损害消费者权益。
贺君律师指出，对商家而言，要提前告知消费者请假规则，主动履行提示义务，提升沟通方式，耐心解释在已经为课程做预备工作情况下临时请假导致损失等原因，减少因信息不对称或沟通生硬引发的矛盾。
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