高价折扣、退卡无门……揭秘机场人员推销“尊享卡”乱象

充值1980元赠1020元，还可以享有“永久贵宾权益”！当身穿制服的工作人员在机场向您推荐这样的权益卡，您会动心吗？

近日，多位消费者通过总台中国之声新闻热线400-800-0088反映，他们在重庆、长春等地机场遇到“尊享卡”连环套路：身着制服的工作人员在值机区域向旅客推荐航空公司贵宾卡充值，旅客实际购票时却发现每次买机票只能用“尊享卡”的部分额度，优惠后的机票价格比航司官网还高。

“尊享卡”究竟是怎样的活动？

活动主体是机场还是航空公司？

消费者的权益如何保障？

山西太原的石女士反映，2024年10月，她和丈夫从重庆江北机场坐飞机回太原时，一人身穿制服，自称是“南方航空的工作人员”向她推荐“尊享卡”服务，充值1980元送1020元，一共3000元可以用来买机票，还可以无限次使用江北机场的南航贵宾厅。

石女士：当时我记得很清楚，就在托运行李那个地方，五六个工作人员，他们就一看我们是上岁数的，还喊阿姨您过来，我就问说有啥事了？她说阿姨我们现在南航这儿有一个尊享卡，我们又能给你买票方便和打折扣。

石女士所办尊享卡，相关电话无人接听

石女士花1980元办理了“尊享卡”，今年3月想买机票时，却始终无法联系办卡人员。辗转微信联系到“尊享卡”销售方，却被告知卡内余额抵扣要根据航班航线以及上座率系统自动抵扣，每次抵扣几十元到300元。

石女士：我就想着飞机场里边，并且他们交钱还有一个柜台还是个正规的。完了以后每次打电话，就说阿姨我现在没时间，我开车子、我休假你不要找我了。我给你个客服电话，400打电话，这不是就给加上微信，人家就给我发过来，你花1000块钱只能在卡上面消费100块钱。

以石女士和老伴从海口飞北京的票价为例，使用“尊享卡”内的100元后，销售方给出的票价是飞北京大兴机场，两人票价优惠后是2320元。即便是优惠后的价格，单张票价也比航司官网票价高60元。

石女士：当时就是说你们买票方便，我们是内部的，我们能打折扣，这是我记得真正的这两句话。我也查了查飞机票是1100一个人，他给我发过的价位是2320。

石女士辗转联系到客服后得到的报价显示，虽然南航价格有所变动，但4月24日海南航空两个航班的“优惠价”都比官网报价还贵。

记者通过黑猫投诉搜索发现，遇到此类情况的消费者还有不少。广东的林先生告诉记者，他去年在重庆江北机场坐飞机时，询问工作人员哪里可以办理值机，身穿制服的工作人员向他推荐了“尊享卡”。

林先生：他们身穿着南航的工作服，我觉得应该不会有什么问题。他说VIP永久有效的，然后充个2000块，实际到账是3000，以后购买机票都不会过期的，又有个VIP的休息室，这些挺好的，就办一个。

直到最近需要买机票，林先生才发现了“尊享卡”的问题。

林先生：前几天我想买机票去上海，我才发现其实并不是他所说那样子，根本就没得便宜，然后我就申请退款，他也不理这样子，已经不理我了。

江西的赵女士2023年就在重庆江北机场遇到了“尊享卡”的销售人员，她今年才计划用“尊享卡”的充值金额买机票，却发现每次买票只能抵扣几十元，想退卡也找不到人。

赵女士：不是用不了，它是如果你买机票的话，只能用一点点，比如说几十块钱这样给你扣，我就觉得很没有必要。只能在他那里买，而且飞机还是原价票买。现在我才想起来想把这个钱给退了，找当时充值的工作人员，他就不搭理我了。

不仅是在重庆江北机场，吉林的苏先生2023年在长春龙嘉机场也遇到了同样的情况。他第一次通过“尊享卡”购票时的确享受到了一些优惠，之后则再也没有了。

苏先生：反正是正儿八经的制服，而且他们旁边都有个专门的办公场所似的，还帮我打印登机牌，拎着我的行李送到登机口。我肯定是都相信了，我第一次购买机票的时候他确实优惠了点，大概100来块钱。后来我多次订机票，每次通过他们订机票，机票价格不但比我自己查的机票价格贵，每次都贵，我就联系了客服，他说给你买保险，关键是买保险我也看不见，我说给我退卡死活就不退。

对此，长春龙嘉机场工作人员表示，他们已经收到不少同一问题的投诉，这些售卡人员并不是机场方，而是南方航空方面的合作对象，建议联系南方航空了解情况。

龙嘉机场工作人员：当时是B区买的？办卡的工作人员穿的是不是蓝色的衣服？是不是叫“尊享旅行家”？知道了，您是南航办的卡，如果您现在想后续解决的话，我可以把南航的客服电话给您，您跟南航这边去沟通。可能有其他旅客跟你有类似的情况。南航首先在我们长春机场这边，属于基地航司，您在长春机场看到的南航的工作人员都是南航自己的，不是我们机场的，可能他们之间有合作或者是什么样的关系。

而重庆江北机场的工作人员也表示，“尊享卡”销售人员不是机场的工作人员。

江北机场工作人员：他们是南航那边的业务，你要咨询的话，也只有打他们的全国客服热线去反馈。它确实也不是属于我们机场的，它是属于南航那边的。

记者随后多次拨打南方航空客服电话95539，对方表示已经记录相关问题，会有专人联络解决。截至发稿，记者并未收到联络信息。

南航客服：之前也听过，旅客也是说在机场买过这种卡要充钱的，我们这边也看不到。我们只能让地面去确认一下，因为我现在也没有相关的指引，只能是转交到地面。

在重庆江北机场南方航空旅客服务柜台，工作人员向记者表示，销售“尊享卡”的人员并非南航的工作人员，只是当时租用了他们的柜台而已。

记者：他们是南航的人吗？

南航工作人员：他们不是南航的人，不是我们这边办的。

记者：为什么机场说是你们的人呢？

南航工作人员：他是当时租借了我们旁边的柜台。

记者：穿着南航制服啊。

南航工作人员：穿的那个是他们自己的衣服，也不是南航，可能是因为颜色跟我们这边比较像，又在我们这边的柜台。

拥有“尊享卡”的消费者可以免费使用南航休息室。南航工作人员表示，此前，“尊享卡”的运营方和他们签了使用南航休息室的合约，合约去年已经到期，“尊享卡”工作人员已经撤离。南航工作人员还告诉记者，机场有很多其他销售旅行卡的人员，并非只有这一家。

南航工作人员：他租赁的这边然后又和南航休息室签了合同。因为整个机场有很多办卡的，并不是只有一家，有很多办卡的，他们都是穿着工作服就在那里。

记者前往值机柜台，确实有不少推销旅行卡的工作人员，比如一位工作人员推荐这样的服务：花1998元可以免费享用全国多个休息室，每次通过他们购票可以抵扣机场建设费。

工作人员：比如说你坐经济舱的飞机，你去头等舱休息室、免费走头等舱通道不用排队，它是纯机建费买票用只存一次1998元终身不过期。

记者多次尝试联系“尊享卡”运营方——北京空港润达航空服务有限公司，该公司的注册电话、400电话均无人接听。售卡公司是如何通过机场审核进驻卖卡的？机场说，责任在航空公司；航空公司说，制服只是相似而已，柜台也是租给售卡公司的。那消费者遇到的后续问题，该找谁负责？中国之声将继续关注。

（中国之声）