北京
4月12日，北京市迎来大风极端天气，7时59分，家住丰台区某小区25楼的李先生发现家中窗框因大风猛烈冲击出现松动破裂，随时可能高空坠落。平安产险北京分公司接到报案后，立即启动家财险应急绿色通道，仅用不到6小时完成从风险排查到赔款支付的全流程处置，以“平安速度”化解安全隐患，赢得客户赞誉。
“窗框接口已经裂开，万一掉下去后果不堪设想！”李先生回忆事发情景仍心有余悸。平安产险理赔专员陈雨杨接到任务后，第一时间通过视频连线远程查勘，精准锁定窗框松动点位，并指导客户用加固胶带临时固定窗体，协助转移阳台贵重物品，有效控制风险扩散。为最大限度缩短高空维修等待时间，陈雨杨同步协调三家专业维修单位线上竞标，综合评估安全性与时效性，最终敲定加装防风支架的优化方案。从报案到维修方案审核通过仅历时5小时45分钟，当日即向李先生支付5000元赔款，确保修缮工程火速启动。
“从报案到解决问题只用了大半天，工作人员连一口水都没顾上喝，真是大风无情人有情！”李先生对平安产险的处置效率连连称赞。据悉，此次高空隐患的快速化解，得益于平安产险“智能家财险”服务体系：通过“平安好生活”APP可实现远程视频定损，系统自动匹配就近服务商，并结合气象数据预判风险点位，大幅提升极端天气下的应急响应能力。
平安产险北京分公司相关负责人表示，家财险不仅是风险补偿，更承载着守护家庭安全的社会责任。此次事件中，公司通过“科技+人力”双线护航，既化解了高空坠物对公共安全的威胁，也避免了客户财产损失的扩大，彰显了“以人民为中心”的服务初心。未来，公司将进一步完善高层住宅专项风控机制，为城市安全筑牢“保险防线”。
(编辑：许楠楠)
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