江西
“一定要将感谢信交给院领导，一附院的关心越来越周到，我这样的老人家也能自己来看病。”
4月9日，在赣医大一附院章贡院区门诊大厅，就诊后的邓大爷向医护人员要来纸笔，由于视力不佳，老人摸索着握住笔，颤颤巍巍写下自己在赣医大一附院就医的感受以及对医院的感谢，并嘱托导诊人员一定要交到院领导手中。
原来，当日清晨，80多岁的邓大爷因突发低热虚脱独自踉跄入院，章贡院区“雷锋岗”导诊护士敏锐捕捉到老人颤颤巍巍的身影，迅速上前搀扶其到休息区，问病情、代挂号、代取药……一条龙暖心服务即刻启动。从分诊台到中医科诊室，从缴费窗口到取药处，邓大爷的就医过程始终有温暖臂弯支撑。临别时，护士还不忘叮嘱他：“有需要随时找我们。”
事实上，这并非邓大爷首次感受到赣医大一附院的温暖。此前邓大爷来院就诊时，赣医大一附院导诊人员就为其量身定制过“就诊备忘录”：检查项目用红笔圈注时段，预约的下次检查用大字写出。正是这些“多走一步”的细节，让邓大爷一直将赣医大一附院记在心里，于是，便有了开头邓大爷的手写感谢信及反复叮嘱：一定要将感谢信交给院领导，一附院的关心越来越周到，我这样的老人家也能自己来看病。
也许这封感谢信并不是很完美——没有连贯的句读，没有修饰的辞藻，却因字字真诚而自成至美。断续的语句中，流淌着老人最质朴的感恩。笔锋起落处力透纸背，字句转折间赤诚昭然，这份“不通顺”的谢意，却通顺地诉说着其对赣医大一附院“以患者为中心”服务理念以及对医务人员工作态度、工作作风的高度赞扬。
在赣医大一附院，暖心场景随处可见：导诊员三步并作两步上前询问腿部不适病友“是否需要轮椅”，导诊台、护士站等台面上整齐摆放着老花镜和放大镜组成的“助老套装”，导诊人员始终面带微笑耐心解答每位病友的疑问…… “以患者为中心”在这里化作了一个个温暖的具象。
收到感谢信的赣南医科大学党委委员、副校长，赣医大一附院（一临医）党委书记廖伟表示，“我们始终坚信，唯有将病友的感受置顶，方能真正践行‘以病友之心为心’的医者情怀。我们希望每一位走进赣医大一附院的病友都能感受到，这里不仅是诊疗场所，更是值得信赖的‘暖心驿站’。”
据悉，赣医大一附院自2023年设立“雷锋岗”以来，“雷锋岗”导诊团队已为“老弱病残孕”等病友织就了一张全流程陪伴服务网，从协助挂号、陪诊检查到健康宣教，导诊员们用脚步丈量就医流程的每一步，用红马甲点亮革命老区百姓的“医路温暖”。（杨楠 廖桥 宋志美）
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