【电诉宝】“赛优教育”被指工作人员失联 欺骗消费者

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC）接到用户投诉“赛优教育”工作人员失联，欺骗消费者。（详见网经社专题：课程未使用退款扣除一半费用“赛优教育”售后服务成投诉热点https://www.100ec/zt/syjy/）

3月19日，安徽省的张女士于2020年2月4日在淘宝花了3380元购买了北京赛优心里咨询师课程，几年了联系不到工作人员，导致一直没法学习，没法考试，给我张女士直接性经济损失，现举报该单位虚假宣传，诈骗消费者，请求执法部门严查该单位，并且退款。

（注：图为张女士提供）

对此，赛优教育平台回应：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

据网经社企业库（COP.100EC）显示，赛优教育是北京赛优职教育科技有限公司，注册于北京市，法定代表人张东东，是一个在线职业教学平台，主要培训项目包括教师资格证教育培训，专本科学历提升方案，导游资格证，主要授课形式采用线上直播+录播+在线题库练习相结合的模式，并在各地开设了现场学习体验中心。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC）显示，“赛优教育”所属北京赛优职教育科技有限公司，风险评级为R0，公司目前为发现任何风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“赛优教育”排名第5位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、中安建培教育、帮考网、尚德机构、赛优教育、嗨学网、 中安建培、潭州教育、沪江网校、 帮考教育、常青藤爸爸、 对啊网、环球网校、网易云课堂、 正保会计网校、 恒企教育、 聚力成师教育、 高教通、中公教育、阿卡索外教网、 VIPKID、明世在线、 小叶子陪练、深海教育、掌门1对1、英语流利说、 菲尔莱。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“赛优教育”还疑似存在售后服务、退款问题、网络售假、网络欺诈问题。

【案例一】“赛优教育”被指报课退费维权难

3月19日，江苏省的孙女士向““电诉宝”投诉称于2024年3月31日，听信销售人员“无其他费用、服务至下证、都能下证”的话术交了费，之后销售却删了她微信。班主任联系孙女士称课程快结束、考试安排紧。孙女士找售后，得知销售离职，学习中班主任换了多个，还多次劝她报VIP包过班。

孙女士要求解决问题，售后却总推给班主任，班主任也只让报班。孙女士提出退费，对方称要按比例折损，拒绝退费。如今孙女士不知找谁维权，售后让班主任加她，班主任却一直推脱让报班。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例二】“赛优教育”被指教育欺骗 信息骚扰

3月15日，河南省的杨女士向“电诉宝”投诉称于2024年11月看到微信短视频宣传，在赛优教育花3000多元报考在线心理咨询师学习与考试。学了几节课后，考前又被要求交680报考费、99考试费。

考完试却迟迟不发证，还让她继续报考实操课，需交近1万元。杨女士拒绝后，遭对方天天电话、微信信息骚扰。此前近4000元费用既不退也不发证，这让杨女士遭家人埋怨，精神深受创伤，希望有关部门能维护其消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例三】“赛优教育”被指平台涉嫌推销 退费难

3月14日，江苏省的叶先生向“电诉宝”投诉称于23年8月份浏览心理咨询师方面的相关信息，后来赛优教育有人联系到叶叶先生，到了8月31号晚上十点多还打电话推销课程，说到服务怎么怎么样，通过率怎么怎么样，等交完费用后又是另外一种态度什么事也不管了，有推卸现象，还说弄些学习课程视频到账户平台里面，意思就是后面叶先生自己学。

后来叶先生这边要申请退费，回复找售后退费部门，后来有人联系说这个只能退一百多块钱。叶先生这边现在就是要申请全额退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例四】用户投诉“赛优教育”霸王条款规则不明细

3月12日，李先生向“电诉宝”投诉称于2月28日在京东下单买了赛优教育培训官方旗舰店的心理咨询尊享领航班的课程，在购买课程前未向李先生出具任何合同和协议，当退货不想要时，却要求缴纳30%的违约金，太坑人了，想咨询，已经让京东客服介入沟通，沟通后无任何结果，还投诉了12315，也没有结果，按照消费者权益保护相关内容，商家应该在产品销售前明确告知消费者关于退费政策的内容。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例五】“赛优”被指欺诈诱导，高女士购课维权诉求退款赔偿

1月18日，高女士向“电诉宝”投诉称于2024年10月26日，高女士通过微信二维码付款3180元，在赛优平台购买了心理咨询师课程。销售称证书由中国卫生心理协会颁发，且该协会与赛优合作十年。学习期间，销售班主任先是说考出大证可免费在平台兼职，后又让高女士交4180元考四个技能证才能兼职，还称大证没用、没单子，两次劝导消费都营造紧张氛围，称“再不报平台报名通道就关了，下次考试变线下考会变难，只有这一次机会”，高女士遂交了钱。

考试报名时，对方称大证680元、四个小证各255元报名费要转给考试机构，可转账后发现钱转到了赛优公司。而且题库相似度大，基本是原题，疑似内部出题。高女士查询发现，中国卫生心理协会明确未与赛优合作，赛优存在欺诈和诱导消费行为。目前，高女士诉求是退款8380元（3180 + 4180 + 255×4），并要求赔偿和道歉。

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”（https://www.100ec/zt/2025315/）。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。