兴业数字化转型：轻舟已过万重山

导语：近年来，我行将数字化转型作为生死存亡之战。——兴业银行董事长吕家进

将时间拉回到三年前——2021年。

在年中工作会议上，兴业银行首次提出生死存亡之战——数字化转型。

这一仗，一打就是三年！

这场转型之战，不仅是技术的革新，更是认知与文化的重生。三年后的今天，兴业银行已经成功跻身10万亿资产俱乐部，站在10万亿的新起点，兴业银行正以数字之力，锚定高质量发展的星辰大海。

最新年报显示，2024年兴业银行逆势实现营收净利双增，营业收入2122.26亿元，同比增长0.66%；实现净利润772.05亿元，同比增长0.12%。

在金融五篇大文章领域，兴业银行的科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融的贷款余额同比增速分别为达到20.68%、19.64%、10.97%、10.6%。

兴业银行的业绩也赢得了资本市场的认可。年初以来（截至3月28日），兴业银行以12.37%的涨幅位居银行板块第一。

在2024年度业绩说明会上，吕家进董事长从容而坚定地指出：科技制约发展的窘境已成过去。

从窘境到破局

新动能与旧动能的转换，对所有的银行都带来了前所未有的挑战。

相比于从互联网发展起来的金融科技公司，人们习惯于在“银行”前加上“传统”二字。这一表达，恰如其分的诠释了这一困局。

在今年的发布会上，吕家进董事长没有回避问题，“客观来讲，过去几年我们在数字化转型上稍显滞后。”

正是意识到了这一点，兴业银行将数字化转型作为过去几年重中之重的一项工作。

体制机制上，兴业银行设立数字化转型委员会统筹推进数字化转型工作，形成“一委三部一司一院一中心”的科技条线组织架构运作体系，强化科技统筹管理和统一调度，基本形成一套符合数字化要求、面向未来的金融科技组织架构。

科技人才万人计划也迅速被提上日程，全行科技队伍从2,000多人快速增长到近8,000人。

兴业银行深知：独行的科技队伍难以保证数字化成功。

因此，兴业银行积极营造“全员学科技、用科技、懂科技”的文化氛围，推进全员科技素养的全面提升，还创新了BA（业务分析师）、UE（用户体验师）、低代码等科技应用型人才培养和认证体系，开展“学习-考试-考核”三位一体的全员数字化培训，加快培养具有全局视角的高素质复合型人才。

全员都调动起来了，仍然觉得不够！

数字化转型还需要借助社会各界、各领域一起协同创新、跨界合作，聚焦金融领域发展重点、难点，这又是一个兴业银行推动数字化转型的重要实践。

兴业银行与福建省总工会、共青团福建省委合作举办“兴火•燎原”创新马拉松大赛，累计参加人数超过2万人，已成为数字中国建设峰会•数字中国创新大赛金融领域的核心赛事。大赛累计挖掘遴选出优秀项目方案450余个。

与此同时，科技的投入也在增加。2020年，兴业银行的科技投入只有48.62亿，24年的科技投入已经翻一番，高达83.77亿，占营业收入的比重也由2.39%上升至3.95%。

从转念的转变，体制的改革、人才的培养、投入的增长，兴业银行在推动全行数字化建设过程都做的有条不紊、扎扎实实，颇有“结硬寨、打呆仗”味道。如今，负责系统研发的兴业数金公司可以同步安排300个以上的系统项目，科技赋能作用快速提升。

在实践数字转型的过程中，兴业银行还形成了一个理念和一个方法。

这个理念就是“企业级”理念。

“企业级”核心是建立全集团统一的业务架构、应用架构、技术架构、数据架构、安全架构，让全行像一台高速运行的机器。要求所有新建系统，在立项之初就要在IT规划之中、在业务架构和技术架构之内找准定位，然后才能进行建设。在建设过程中，不再按照传统业务流程的前中后台来分别建设，而是基于整个集团的、前后中台一体的、总分支行共享的理念来建设。

这个方法就是“标准化”方法。

“标准化”方法是为了解决当前金融业存在的一个突出问题，即过去由于不同部门建立的系统缺少标准，形成了诸多“烟囱竖井”和数据孤岛。

“标准化”核心是遵循统一的规范，关键是实现流程标准化、数据标准化、模型标准化、开发标准化、运营标准化，提高共享复用能力，降低开发成本，提高开发效率。通过推行“标准化”方法，上述“烟囱竖井”和数据孤岛这些情况现在多数已经解决。

从建设期走向收获期

三年磨一剑，一朝试锋芒！

数字化转型从最开始建设期，到现在的收获期，具体收获了什么呢？

让员工作业效率提升了。

触客方面，兴业银行通过数字化运营，上线企业级运营平台，加强对零售基础客户的服务。全年累计远程触客6,938.75万人次，带动MAU累计提升741.31万户。数字化手段让员工能够更高效地触达和服务客户。

风控方面，该行开发的“技术流”评价体系，利用知识产权数量和质量、发明专利密集度、科技资质等15个维度的数据构建评估模型，对科技企业进行画像，辅助授信审批，目前已累计审批金额1.11万亿元，投放金额3,930亿元。该行还开发了“卫星遥感应用系统”“生物资产监管抵押”“智慧农批”“绿色属性分类识别”授信等场景特色方案，以数字化技术提升金融服务实体经济能力。

此外，兴业银行依托智能化交易平台，引入机器学习、大模型等先进技术进行系统和策略升级，通过各类算法和因子挖掘提升交易效率。智能交易机器人使现券交易报价量提升4倍。在人民银行2023年度金融科技发展奖评选中“企业级数据标准体系建设工程”项目和“兴小二”AI债券交易机器人项目荣获二等奖，取近年最佳成绩。

让客户体验提升了。

兴业银行通过“标准化”方法，统一了流程、数据、模型、开发和运营的规范，减少了因系统不兼容或流程不清晰导致的客户体验问题。通过系统整合、人工智能助手、流程标准化、数据驱动决策、智能风控等手段，显著提升了客户体验。

比如，在风险管理和授信业务中，通过系统硬约束（如授信规则自动化判断、送审信息自动抓取），就减少了人工干预，提高了作业效率，为客户提供了更快捷的服务。

让经营效益提升了。

三年数字化转型赋能的结果，已经显现在兴业银行的各项业绩指标之中。

兴业银行手机银行月活跃用户数 (MAU) 增长70.43%；兴业普惠认证用户数由3,005户增长至73,994户， 自平台运营以来累计解决融资需求3,955.02亿元；兴业管家客户数增长 58.72%；钱大掌柜注册用户数增长66.41%；兴业生活月均MAU增长 58.02%；银银平台机构销售保有规模从435亿元增加到6,679.94亿元，增长1,435.62%。

“我们持续加快数字化转型，强化科技对经营管理全流程的赋能作用，过去一直提到的‘One Bank’理念，现在已经得到全面落实。”行长陈信健表示。

从数字银行到智慧银行

在数字化转型的过程中，兴业银行完成从“网点兴业”到“数字兴业”的转变。在2024年度业绩说明会上，兴业银行管理层对数字化转型和科技赋能的未来布局释放了明确信号：兴业银行正从“数字银行”迈向“智慧银行”，全面拥抱人工智能，推动金融服务模式的智能化升级。

兴业智慧银行建设已经如火如荼的展开，其中包括建立认知型组织、全面开展人工智能+行动、以及打造多领域员工的AI助手。

智慧银行需要对AI技术发展有前瞻性预判和布局。

当DeepSeek大模型在2024年春节引发金融科技界广泛关注时，众多机构方才竞相布局，却鲜有人知兴业银行早已悄然完成战略卡位。

事实上，兴业银行自2024年年中就对DeepSeek的V2版本开展了测试，今年1月7日（DeepSeekV3正式发布前），兴业银行就与DeepSeek公司开展了深入交流，春节期间完成DeepSeek的行内部署，目前正在开展全方位的应用。

不要小看这半年时间，半年对于日新月异的科技变化而言，一个身位的差距就有不小的先发优势。

智慧银行需要从上到下的全员参与。

兴业银行首席信息官唐家才表示，数字化转型的下半场是智能化服务，核心在于从“数据驱动”升级为“认知驱动”。

兴业银行正在构建“6K认知模型”，通过领域知识图谱的深度训练，将通用AI模型转化为兴业特色的专家模型。这一模型覆盖市场洞察、客户洞察、产品洞察、运营洞察、风险洞察和研发洞察，旨在实现对市场趋势的精准预判、客户需求的深度理解以及风险的智能防控。

唐家才还提到，兴业银行已将AI能力深度嵌入八大核心业务领域，包括数字运营、财富管理、资金交易、投研分析等。例如，AI交易员在现券和质押式回购交易中每月处理金额已超千亿元，大幅提升了交易效率。

同时，兴业银行正在推进“人工智能+”专项行动，将AI应用纳入2025年考核指标，推动全行范围内AI工具的普及。

“我们要让“AI 人人可用，人人都用 AI”，加快从“数字兴业”向“智慧兴业”的迈进。”兴业银行董事长吕家进表示。

结语

数字化转型三年，是一场银行经营模式的变革，这场变革不仅突破了“传统银行”的桎梏，更在科技与金融的深度融合中开辟了新航道。

三年来，兴业银行以“结硬寨、打呆仗”的务实精神，重塑组织架构、夯实人才根基、打破数据孤岛、构建智慧生态，最终在科技金融、普惠服务、风险管控等领域结出硕果。从员工效率的质变到客户体验的跃升，从经营效益的增长到同业赋能的突破，每一步都印证了“科技—产业—金融”新三角循环的前瞻性。

如今的兴业银行，正在从数字银行转变为智慧银行。DeepSeek等前沿技术的敏捷布局，全员参与的勠力同心，无不彰显其“智慧兴业”的雄心。正如吕家进所言：“AI人人可用，人人都用AI”，未来的兴业银行将以更开放的姿态、更智能的生态，继续书写金融创新的篇章。