亚太地区成为对话式消息增长最快区域，印尼、菲律宾和中国增长显著

美通社消息，全球云通信平台Infobip近日发布最新《消息趋势报告》，揭示亚太地区已成为全球消息增长最快的市场，2024年对话式消息量激增51%。该报告基于对Infobip平台上企业与消费者之间超过5300亿次互动的分析。研究表明，在印尼（59%）、菲律宾（33%）和中国（29%）等活跃市场的推动下，亚太地区正引领全球消息增长。

Infobip AI Hub数据显示，人工智能(AI)的快速普及为对话式消息应用带来重大变革，实现了更丰富、更有意义的连接。例如，得益于无缝的聊天内购买功能，WhatsApp使用量翻倍，增长率达100%。其中，印尼以110%的增幅领先，其次是印度（27%）、新加坡（20%）和马来西亚（17%）。亚太区富媒体通信服务(RCS)互动量飙升102%，印度以850%的增长率位居榜首。Viber在该地区的使用率也提升41%，菲律宾的消息互动量出现显著增长。

此外，研究还发现，亚太地区用户更青睐符合本土文化习惯的消息渠道。例如，韩国广泛使用的KakaoTalk占据了当地品牌与客户互动的87%，新加坡品牌也有一定的份额。越南63%的品牌对话通过本土主流平台Zalo完成。LINE在泰国、中国台湾地区和新加坡占据主导地位，贡献了98%的消息互动。由此可见，品牌正越来越多地通过这些本土平台与终端用户建立更紧密、更亲切的联系。

全球范围内，Infobip平台上品牌通过对话式营销与客户互动的数量增长了30%。

报告还指出，亚太地区重点行业中对话式消息正在快速普及。零售与电商领域互动量激增169%，韩国以371%的增速领跑，其次是新加坡（133%）和菲律宾（16%）。电信行业呈现爆发式增长，中国互动量飙升4200%，印尼也增长121%。

Infobip首席商务官Ivan Ostojic表示：“亚太区商业互动的快速增长反映了市场正转向更丰富、更本地化、更具对话性的消息体验。该地区用户对符合文化及语言习惯的内容参与度最高，从而提高了参与度与转化率。品牌已成功通过个性化RCS、WhatsApp和Viber营销活动，或针对‘双十一’等本地节庆的推广，建立了更牢固的客户关系。随着对话式营销的发展，理解其适用性对企业强化受众连接、实现安全实时的无缝互动至关重要。”

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