吕梁：政务服务“不停歇” 暖心惠民“不打烊”

紧赶慢赶，刘利还是晚到了会儿，此时，已经是吕梁行政服务中心下班时间，整个政务大厅已经没多少人了。

正整理资料的工作人员小李放下手中物品，立刻迎上前去，脸上带着职业性的微笑，礼貌询问：“您好，请问您需要办理什么业务？” 在小李熟练且高效地操作下，短短几分钟后，刘利所需办理的手续便顺利完成。

“原本以为堵车导致事情办不成了，没想到你们还能这么贴心地服务，这样的政务服务真是太暖心了！”事成之后，刘利难掩感激之情。

这般场景，如今在市政务服务中心已屡见不鲜，成为一种工作常态。

为了更好地创新服务，吕梁市政务服务中心创新推出延时服务，工作日的服务时间从原本常规的下班点17∶00延长至17∶30；周六全天对外开放，具体开放时段为9∶00-12∶00以及13∶00-17∶30。通过这一机制，确保政务服务“不断档”，各类事项都能得到“全承接”。

在全力优化营商环境的浪潮中，吕梁市政务服务中心勇立潮头，以创新服务模式为有力抓手，借助“延时服务+24小时智慧自助”的双轮驱动模式，全力构建有温度、高效率的政务服务，将“便民利企不打烊”从一句承诺转变为生动的现实场景。

“我们始终把‘少跑腿、好办事’的服务理念作为工作的核心目标，希望通过这些举措，让群众在每一次办事过程中都能体会到便利与关怀。”综合受理科的刘永芳表示。

除了综合窗口的延时服务，在政务服务中心一层的24小时自助服务区，22台智能设备整齐有序地排列着，它们就如同一位不知疲倦、永不打烊的“政务管家”，时刻待命为市民服务。

这个集成了多达63项高频服务事项，涵盖了税务、银行、公积金、不动产等与民生息息相关的重要领域。市民只需携带身份证，按照设备上的清晰指引，即可轻松自助办理相关业务，有效弥补了非工作时间的政务服务空白，构建起了全天候政务服务模式。

“操作过程特别简单，按照提示一步步来，几分钟就搞定了征信报告，真的太方便了！”首次前来体验的市民白云务在成功办理完征信报告后，对自助服务赞不绝口。

而对于经常需要办理各类政务事项的张建来说，他更看重这里服务的灵活性。“在这里办事不用排队，也不受上班时间限制，我下班路过的时候随时都能办理业务，完全可以根据自己的时间安排，非常人性化。”

数据是最有力的证明，2024年，该自助服务区的办件量突破1.5万件，以一站式服务模式，打通了服务群众的“最后一米”。业务协调科的贾越介绍：“在工作日，我们配备了专职导办人员，为市民提供现场指导和帮助；在非工作时间，市民凭借身份证就能自助办理业务，真正做到了政务服务‘全天候’不间断。”

“吕梁市政务服务中心7×24自助服务严格按照市委、市政府优化营商环境部署要求，有效解决了人民群众上班没空办、下班没处办的难题。”业务协调科科长单江英说，吕梁市政务服务中心将持续加大对智能设备的升级力度，不断拓展服务事项的范围，致力于破解群众在办事过程中遇到的“时间差”难题。

综合受理科副科长梁元透露，下一步，市政务服务中心将重点推进“三化”建设，服务标准精细化，对每一项服务的流程、要求进行细致梳理，确保服务的规范性和一致性；办事流程简约化，简化不必要的环节，提高办事效率；用户体验人性化，从群众的角度出发，不断优化服务细节，全力打造有温度、高效率的政务服务样板。

通过“人工+智能”的全方位服务矩阵，吕梁市政务服务中心正以实实在在的行动，让企业和群众如沐春风，持续感受到“便民春风”的温暖吹拂，为区域高质量发展源源不断地注入新动能，助力吕梁在新时代的发展浪潮中乘风破浪、奋勇前行。（记者 冯凯治）

来源：吕梁日报