暖心服务采茶女 铁路彰显大担当

在春茶采摘的繁忙时节，数万名采茶女从驻马店、南阳、周口等地奔赴茶乡信阳，为当地的茶叶产业注入生机。而在这背后，信阳站一系列暖心且细致的服务举措，成为了保障采茶女顺畅出行的坚实后盾，彰显出铁路部门的责任与担当。

开辟绿色通道，引导顺畅出行。清明节前后，大批采茶女的集中涌入，给信阳站的旅客疏导工作带来了挑战。然而，信阳站提前谋划，果断开辟采茶女出站绿色通道。在采茶女乘坐相对集中的列车到达前，工作人员早早地在站台、出站口严阵以待，有序引导分流。这一举措看似简单，却极大地提高了采茶女出站的效率，避免了人员拥堵，让她们在长途跋涉后能够迅速、顺畅地迈出前往茶山的第一步。每一位工作人员的引导手势，每一句贴心的提示，都如同春日里的微风，吹散了采茶女们旅途的疲惫，展现出铁路服务的温度。

“点对点”运输，无缝对接茶山。为了让采茶女能够尽快抵达工作地点，信阳站积极与汽车站沟通协调，创新性地推出“点对点”直达运输服务。不仅如此，还精心安排茶企车辆在车站北广场设立临时接驳点，真正实现了采茶女“下火车即上汽车”，直接奔赴信阳谭家河乡、浉河港镇等地的茶山。这一无缝对接的运输模式，减少了采茶女换乘的麻烦，节省了她们的时间和精力，也为茶企的春茶采摘工作赢得了宝贵的时机。它体现了铁路部门以旅客需求为导向，主动作为，积极与各方合作，为社会经济发展助力的大局意识。

发挥服务岗优势，践行贴心理念。信阳站充分发挥管内信阳站“红色大别山”和信阳东站“信好有您”党员服务示范岗的模范带头作用，秉持“我用心用情用力服务，您放心安心舒心出行”的服务理念，细化出12条重点服务措施。工作人员们为重点旅客提供无忧畅行服务，热情周到地对待每一位“茶都”来客。印制的春茶季爱心服务卡，成为了连接铁路与采茶女的情感纽带，上面或许记录着车站周边的交通信息、茶山的大致方位，又或许是一句温馨的问候。每一个细节，每一次服务，都践行着铁路部门对旅客的承诺，让采茶女们在异乡也能感受到家一般的温暖。

增开窗口与指导，便利返程购票。返程购票往往是旅客出行的一大难题，信阳站提前预想到了采茶女们的这一需求。在候车大厅增开人工售票窗口，极大地缓解了购票压力。同时，在售票大厅增设流动岗，为采茶女提供全流程购票指导。无论是对购票流程不熟悉，还是对车次、时间有疑问，工作人员都能耐心解答，手把手帮助她们顺利买到返程车票。这一举措，解决了采茶女们的后顾之忧，让她们能够全身心地投入到春茶采摘工作中，也为整个采茶季的圆满收官提供了有力保障。

信阳站在春茶采摘季对采茶女的一系列服务举措，是铁路部门为人民服务的生动写照。从进站的引导，到出站后的运输衔接，再到返程购票的便利，每一个环节都彰显着铁路部门关注民生、服务社会的初心与使命。在未来，相信铁路部门将继续以这样的暖心服务，为更多旅客的出行保驾护航，为社会经济的发展添砖加瓦。（湖北襄阳 文红军）