阳朔旅游警察守护万千游客的“诗与远方”

“这个证件对我太重要了，你们还亲自送过来，帮了我的大忙!阳朔的山美水美人更美，旅游警察的做法让人很感动!” 近日，陕西西安游客赵卫东通过桂林市12345热线中心打来感谢电话，对阳朔县公安局旅游警察大队(以下简称“大队”)执勤民警帮助其找到并及时送还遗失证件一事表示由衷感谢。赵卫东在电话中提到，他在遇龙河览胜桥码头漂流时遗失了证件，等他发现丢了证件时，人已到兴坪。心急如焚的他，接到一通电话后，悬着的心终于落地——大队民警已带着证件赶住他打算入住的酒店。拿到失而复得的证件时，他激动得无言以表，不由得发出前文的感慨。

这样的温情片段，正是大队民警们的工作日常。自2023年9月成立以来，这支全区率先成立并实体化运转的旅游专职队伍，以脚步丈量风景，用行动兑现承诺，创新公安“管理模式、多支队伍、警情研判、主导综治、科技创新、示范道路”六进景区举措，织就守护经纬，让“安全感”成为阳朔旅游的另一张名片。

重拳整治乱象，守护阳朔旅游“金字招牌”

阳朔作为国内外知名的旅游胜地，每年吸引着上千万人次游客前来观光。然而，非法拉客、宰客、诈骗等旅游乱象一度影响了游客体验，也成为制约当地旅游高质量发展的“顽疾”。

针对这一难题，大队创新工作模式，采取便衣侦查与公开执法相结合的方式，对重点景区、景点及游客密集区域进行全天候管控。自成立以来，大队累计执行巡逻防控任务车巡70万余公里、步巡3万余公里，教育训诫“野导”“飞车党”9000余人次，驱离违规、占道摊贩489次，破获涉旅案件28起，破获生态类案件8起，打击违法犯罪人员76人。

2024年，大队成功侦破一起“黄牛倒票案”，打掉抢票团伙2个，抓获犯罪嫌疑人11人。这一案件的破获，不仅有效遏制了遇龙河景区“一票难求”的乱象，更成为全区打击“黄牛”倒票的标杆案例，获自治区领导批示表扬。

“整治不是一阵风，需要久久为功，如滴水穿石般直抵问题根源，方能确保成效深远持久。”大队长方磊说。2024年，阳朔县旅游投诉类工单同比下降25%，遇龙河景区更是创下“零案件、零投诉”记录，以及运营规模、游客接待量、营业收入“三项新高”。

科技赋能警务，打造“智慧旅游”样板

积极推动“阳朔之眼”建设，探索科技赋能旅游治安管理从“治”向“智”转变。通过“天网”视频监控补盲，指导景区安装制高点瞭望塔和智能化探头，实现公共区域、沿河两岸视频监控100%覆盖。同时，新建人脸识别系统32套，对扒窃、吸毒等前科人员实时预警，为游客营造了更加安全的旅游环境。

此外，大队还在全县26个景区设立警务室(站)，特设西街“双语警务室”、矮山门和石板桥村“涉外警务服务站”以及鸡窝渡村“警宿驿站”，为游客提供咨询、投诉、调解等一站式服务。如：在西街，法国游客因手工艺品标价纠纷与店主争执，双语民警现场释法明理，协助友好解决，获各方点赞，西街恢复和谐商旅氛围。在矮山门村，外国游客游玩时不慎遗失单反相机，涉外警务站依托“天网+地网”机制，经过几个小时的努力，最终帮游客找回了相机。鸡窝渡村“警宿驿站”巡逻组突遇幼童癫痫发作，民警徒手撬开患儿牙关防止舌咬伤，联动120开辟绿色通道。“谢谢你们救了我的孩子!”目击母亲泪洒现场。这样的感人小故事不胜枚举，据了解，自成立以来，累计服务游客1万余人次，处理游客投诉1187起，调解纠纷8000余起，游客满意度显著提升。“阳朔警察通过电子‘天眼’帮助我快速找到了走丢的外甥，他们的热心和责任感，给我们留下了美好的印象!”4月初，蓝先生在桂林市12345热线中心的感谢电话里说出了很多人的心声。

警企联动，护航旅游经济复苏

为助力阳朔旅游经济复苏，大队创新“警企联动”机制，以“一景区一方案”为标准，为全县3A级以上景区量身定制专属工作方案。通过常态化驻点执勤、动态调配警力，全方位指导景区安保工作，有效提升治安防控效能。

根据景区治安特点，分时段、分区域加强对漓江、遇龙河、十里画廊以及印象·刘三姐、桂林千古情等重要景区及案件多发区域的巡逻，通过警力下沉、警企联动，加强道路疏导，打击乱摆乱放行为；优化演出河段灯光管制，防范夜间踩踏事故；专项整治破坏生态环境的违法犯罪，如禁渔期打击非法捕鱼等，全面强化社会面管控，实现游客投诉与纠纷的快速处理，将矛盾化解于萌芽状态。

2024年，旅游治安成效显著：全年接待游客2322万人次、同比增长10%；好人好事200余次，同比增长150%。

暖心服务，传递“阳朔温度”

大队不仅是一支执法队伍，更是一支服务游客的“暖心团队”。2024年10月6日，一位80岁老人在遇龙河景区夏棠码头走失，大队迅速启动应急救援预案，组织警力在人群中仔细搜寻，最终成功帮助老人与家人团聚。

类似的暖心故事每天都在发生。500余件遗失物品物归原主，30余名走失人员平安回家——这些数字的背后，是阳朔60余名旅游警察的日夜守护和责任担当。

从打击“黄牛倒票”到整治欺客宰客，从科技赋能到暖心服务，从传统服务到“六进”景区，阳朔县公安局旅游警察大队以实际行动守护着阳朔的山水之美、秩序之美和人文之美，为打造桂林世界级旅游城市阳朔旅游高质量发展先导区提供了有力保障，为全区旅游警察工作树立了标杆。

山不言自高，水不语自深。阳朔旅游警察的默默坚持，正如这方山水——无须喧哗，自有回响。当游客带走照片里的美丽山水时，留在心底的，或许还有那一抹让人心安的藏蓝“警色”。(钟玲丽 杨菲)

来源：阳朔县公安局