如何做好企业“娘家人”，这里有份“四锦”攻略！

“叮铃铃——”上午9点刚过，浦锦街道社区营商环境办公室的电话骤然响起。“锦心办”涉企事项一口受理平台的服务专员迅速接起听筒，电话那头的声音略显焦急。

来电话的，是上海鲁苏精密机电有限公司负责人，对方遇到了棘手的事情急需帮助，“我们营业执照明明有智能化施工范围，但开票系统一直没法选9%的税率，现在项目结算卡住了……”服务专员一边在笔记本上快速记录关键信息，一边安抚道：“您别急，我们马上协调税务部门排查原因！”

放下电话，服务专员立即将工单录入“锦心办”涉企事项台账，10分钟内与对口业务人员沟通清楚企业“痛点”，3天后困扰企业许久的难题迎刃而解。从电话铃响到难题破解，每一次紧急响应、每一环高效协作，“锦心办”用无数个这样的日常，织就政企连心的“高速路”。

“锦心办”工作流程示意图

去年，浦锦街道聚企所需，重点关注涉企诉求处理流程标准化，整合多方资源、汇聚上下之力，创新式推出“锦心办”涉企事项一口受理服务，建立“一口受理、联同解决、跟踪督办”工作模式，企业诉求第一时间分级响应，有效规避企业遇到“玻璃门”“旋转门”等求助无门的问题。

时间来到今年，浦锦街道更注重加强“锦心办”队伍建设，确保涉及部门交叉的诉求不推、遇到困难的不怕、能够解决的不拖、答应解决的不赖、不能解决的不瞒，进一步提升了企业对政府解决问题质效的满意度。

在一次次和企业的沟通交往中，浦锦街道慢慢摸索出了门道，找到了“本土化”的服务路径。除了广受好评的“锦心办”，街道还从快速响应、实用普惠、个性定制、为企宣传等维度，推出了“锦启暖心”“服务锦囊”“锦商”多项服务，以行动证明浦锦街道是企业最坚实的后盾，是企业最贴心的“娘家人”。

关注重要诉求

也不忽略“芝麻小事”

“小到员工通勤班车协调，大到产业链资源对接，街道都主动帮我们想在前头。”某企业负责人感慨。

在企业常态化发展中，涉及“生死攸关”的重大诉求往往在关键节点出现，但诸如政策申报、人才招聘、员工关怀等日常需求却如“毛细血管”般渗透于经营全流程。于是，“锦启暖心”服务应运而生，整合了街道资源与企业共性诉求，为企业送上了惠企大礼包。

创业沙龙活动

礼包涵盖三大维度——“护企远航”聚焦企业成长痛点，提供政策精准匹配、法律咨询、企业开办等8项护航服务，助力企业轻装前行；“招才引智”破解人才难题，通过住房保障、教育医疗、创业就业培训等5项举措，为企业注入“智力活水”；“悦享生活”关注人文关怀，以健康义诊、文体活动定制、子女暑托班等5项暖心福利，提升员工归属感。

18条服务清单既覆盖经营“主动脉”，亦疏通民生“微循环”，以“实事清单”为笔，在细微处书写优化营商环境的“大文章”，让“暖心服务”成为区域高质量发展的鲜明注脚。

“一企一策”

当好“政策导航仪”

“达到什么标准才能申请哪一级别的政策优惠，就像学生时代拿奖学金一样。我还是更建议你们申报个人奖，这一块你们有优势，没必要去‘卷’组织奖。”在上海珩天实业有限公司的会议室里，浦锦街道营商办政策专员手持政策清单，向企业逐条比对闵行区政府质量奖申报细则，帮其选择合适的申报“赛道”。

过去，政策推送常如“大水漫灌”，企业要在较多条款中“大海捞针”；如今，浦锦街道以“精准滴灌”思维，将普惠式服务包升级为定制化“服务锦囊”，让政策红利从“广覆盖”转向“深渗透”。依托重点企业“服务包”制度基础，街道企服专员会言简意赅、直击要害帮企业筛选出适合自己的条款，现场形成“一企一策”专属锦囊。

上海珩天实业有限公司相关负责人坦言：“以前总怕漏掉政策‘隐形福利’，现在锦囊里标出了‘必选项’，就像有了专属‘政策导航仪’。”

是家门口的好企业

更是城市名片

去年底，浦锦街道官方公众号“惬意浦锦”发布了一篇名为《浦锦大自然里的宠物学校来了，带上“毛孩子”尽情撒欢吧！》的推文。推文中，绿茵环绕的Lets Dog宠物学校草坪上，穿着浅蓝色衣服的金边幼崽欢快跳跃的画面瞬间击中“毛孩子家长”的心。

当时推文配图

短短半天，学校微信客服收到30多条添加好友申请，负责人激动地给街道发去消息：“今天公众号一发，引流效果一流！”。附带的12秒录屏里，好友申请提示音此起彼伏，宛若一首热闹的“协奏曲”。

这火爆场景正是浦锦街道“锦商”系列宣传的常态。街道以“发现家门口的宝藏企业”为主线，通过用镜头捕捉宠物学校的萌宠课堂、河畔咖啡馆的落日烘焙、非遗工坊的扎染体验等特色场景，以“生活化叙事+实用攻略”重构企业形象，让“小而美”的社区商业焕发“网红气质”。

非遗工坊

“在流量为王的时代，‘酒香也怕巷子深’。宣传不仅是‘扩音器’，更是‘转化器’。”浦锦街道副主任黄莹洁介绍，街道以“锦商”宣传为支点，撬动社区商业“沉默资源”，让“家门口的好企业”从街角走向云端，从邻里口碑升级为城市名片。这条“政府搭台、企业唱戏”的创新路径，正为区域经济注入更多烟火气与新鲜感。

从“锦心办”的诉求直通到“锦商”的流量赋能，这份“四锦”攻略让浦锦街道始终像“娘家人”一样，把企业的急难愁盼当成自家事来办。“家在浦江畔，人间似锦缎”不仅是诗意愿景，更是政企携手编织的现实图景。

供稿： 朴锦

编辑：臧尊

初审：陈依婷

复审：方雨斌

终审：徐雷冰

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