广东
中移动又玩新花样圈钱欺诈客户
我是中移动28年的老客户，自从有手机以来一直都用中移动，是中移动最最忠实的客户。
我家用的套餐是手机+宽带费用合计79元（从38元升到58元再到69元再升到79元），去年被中移动诱骗换成99元的套餐，中移动说每月会返还我20元，实际收费还是79元，我就这样上当了，之后发现中移动并没有返回我20元，我每月的套餐成了实打实的99元！（超链接《中移动抢钱成了习惯，宰你没商量》）于是打电话给10086，要改回79元的套餐，和中移动交涉了好多次，中移动的理由是我承诺了这个套餐要用一年的，提前解约就要我付赔偿金，只好作罢。
去年12月，这个99元的套餐快到期了，我又打电话给中移动，中移动说我是去年2月才开始使用这个套餐，今年2月才到期，只能提前一个月去电解约。我把这件事记在手机备忘录里，提醒自己一月份打电话给中移动解约。
时间过得飞快，今年一月，我又N次打电话给10086，要求用回79元的套餐，中移动终于帮我登记换回79元的套餐，从今年3月开始。
4月9日中午，我收到中移动的月度话费账单，显示3月份的消费总额是99.1元，多收了我20多元，难道中移动承诺帮我改回79元的套餐是废话？！
下午，又拨通了10086，一连串的电脑语音，还有人工坐席忙，引导你去中移动APP咨询，我矢志不移的打电话，终于转到了人工客服，我说了自己的诉求，听到了客服小姐说：你的79元套餐是不含宽带费的，宽带费另外再交20元。
我说：一直以来，从38元—59元—69元—79元，这些套餐都是手机费用+宽带费用的总和，也就是说，每月79元就包括了我的手机和家里宽带的费用，什么时候变成宽带要另外交20元？
客服小姐反复强调：你用的是79元的套餐，再加宽带费20元，就是99元，没错的。
我火冒三丈，让她找经理和我说话，如果不解决，我就打电话给工信部投诉。
她说，已经登记好了，等着经理给你电话吧。
晚上，又打了一次10086 ，这回接电话的是男生，我又重复了一遍，最后听到的还是一句套话：已经帮你登记了，请你留意接听中移动的电话。
我想问的是，什么时候中移动开始另外收20元的宽带费用？为什么被中移动诱骗改了套餐之后就不能改回来？改回来就要付违约金？
中移动一次又一次地欺骗消费者，新客户圈不进来就拿老客户下手，骗你改套餐，胡乱收费，难道中移动不懂水能载舟，亦能覆舟的道理吗？没了消费者，中移动这个公司啥也不是，真的是被钱迷住了双眼，什么事都干得出来。
事实上，中国移动通信公司的后台客服专门设有一个呼叫团队，经过话术培训，每天逐一给移动用户拨打骚扰电话，这个骚扰电话，是座机骚扰，也可能是“100860061”、“10086220”之类的来电。
所以，我想提醒大家：
1.只要你接到10086之外的任何带有 “100860061” 、“10086220” 之类的骚扰电话或者营销短信，都不要回复，因为这是中国移动通信公司的后台客服团队，对移动用户进行变相欺诈营销。
2.宁愿欠费被停机，也不要提前充值，因为无论你充值了多少话费，中移动都会第一时间把你的钱划走。
（1113 2025/4/10）
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