千针万线连民心 一绣一织总关情——吴家园社区精细化治理编织民生幸福网

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临近中午，七里河区建兰路街道吴家园社区养老服务中心飘出阵阵饭香。75岁的老人么贵生刷脸支付13元后，端着两荤两素的餐盘走向老友聚集的餐桌。饭后，他并不急着回家，而是和老友切磋棋艺，这是他每天生活的“必修课”。

么贵生寻常又惬意的午间时光，正是吴家园社区深化基层治理实践的生动缩影……当记者走进这个管辖面积仅0.26平方公里的社区，发现这里正在用精细化治理、温情式服务编织着一张民生幸福网。

养老服务

幸福“食”光里的多彩晚年

4月9日下午，吴家园社区养老服务中心内，老人们正三三两两聚在一起，下棋、练字、排练节目。这个集助餐、康养、旅居等12项功能于一体的综合平台，日均服务老人超过200人次。

“不仅要让老人吃饱，更要吃出幸福感。”服务中心工作人员李千寻向记者介绍，中心除了服务老人就餐，还开设了免费声乐、书法、交际舞等丰富多彩的课程，利用春节、重阳节等传统节日举办各类活动，丰富辖区老人精神文化生活，让这里成为老年人的“第二家园”。

精细化服务理念渗透在每个细节：该中心通过与兰州农商银行合作开发刷脸支付和线上点餐系统，让支付更便捷，让老人们足不出户就能享受送餐服务。针对部分老人有操作困难的问题，中心还专门开设手机课程，指导老年人使用智能手机，以更好地享受线上生活。为了照顾老年人的口味与身体健康，食堂菜品坚持少糖少油少盐，有些菜还会根据需要特地做成软烂的口感。

么贵生老人向记者感慨道：“这里不只是食堂，更是我们晚年生活的社交主场。”

为民解忧

快速响应筑牢居民安全网

在吴家园社区办事大厅的墙上，挂着十几面特别的锦旗，每一面锦旗的背后都有一个为民服务的生动故事。

“这是我们处理家具四厂小区墙体开裂跌落隐患后，居民们送的锦旗。”社区党委书记黄懂强指着一面写有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗说，去年4月的一天，接到居民的反映后，社区立即协商搭建了防护网，行人安全问题得到初步解决。9月，社区下定决心出资搭建安全通道，彻底解决了这个安全隐患。“我们联系了专业的建筑队伍，现场评估维修的难度和成本，制定维修方案，同时广泛征求了居民及周边商户的意见，确保施工时不打扰到居民。”黄懂强表示。

这种“治标更要治本”的治理思维，得到了更多的印证。黄懂强说出了另一面锦旗背后的故事。“当时辖区供销公司家属院3楼外墙有砖块脱落的险情，社区为此建立了一个多方共担机制，即物业、住户、社区三方现场协商，敲定维修方案和费用。最终在短时间内完成了从问题发现到彻底修复的全流程工作。”

一面面的锦旗背后是居民对社区工作的认可，更是基层治理的“温度计”。

矛盾调解

共绘邻里和谐新画卷

在社区办公室的档案柜里，保存着近几年成功化解的纠纷案卷。

上河苑小区王先生与物业公司之间因费用问题产生电梯使用纠纷。面对业主与物业的僵持，社区工作人员多次上门调解，既指出物业限制电梯使用的错误做法，又引导业主通过法律途径维权。经过社区的不懈努力，王先生也认识到了自身欠费的问题，诚恳地表示愿意以分期付款的方式补缴费用，物业也同意恢复其电梯使用权限，纠纷双方最终通过协调化解了矛盾。

一毛厂家属院两户人家因漏水赔偿纠纷引发了长期的噪音扰民问题。“双方因为维修赔偿的问题未能达成一致，关系逐渐恶化。后来，其中一位居民更是频繁制造噪音，如夜间敲击地板、拖拉家具等，严重影响了其他居民的正常生活。”

面对这样棘手的难题，社区联合物业连续开展夜间巡查，动之以情晓之以理说服两位当事人。在此基础上，社区通过楼栋微信群加强普法宣传、开设“睦邻课堂”进行心理疏导等一系列措施，倡导邻里相互体谅，减少邻里纠纷。

社区党委书记黄懂强表示，社区工作看似都是鸡毛蒜皮的小事，实则是连接党心民心、事关千家万户的民生大事。外墙瓷砖脱落、邻里纠纷调解、独居老人照护……这些琐碎的工作就像绣花针的针脚，要一针一线用心为辖区群众编织美好生活的幸福网格。社区将继续用心倾听居民的声音，用心解决居民的烦心事、揪心事，努力打造一个更加和谐、宜居、温馨的社区环境。

■记者手记

用“小切口”托起“大民生”

走进吴家园社区，打动人心的不是那些创新举措，而是渗透在细节里的人文关怀。

从养老服务中心的温馨场景，到为民办实事时的果断行动，再到矛盾纠纷化解中的耐心细致，每一个环节都凝聚着社区工作者们的心血。他们就像社区里的“超人”，总是在居民最需要的时候出现，解决问题，带来温暖。最令人触动的是社区办事大厅里挂的一面面锦旗，每一面锦旗背后是精细化基层治理的动人图景。

期待吴家园社区继续用实际行动诠释“群众利益无小事”的深刻内涵，让社区大家庭更加和谐美好。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠 见习记者 魏佳贝 实习生 吕引弟 文/图/视频

责任编辑：王旭伟

来源：兰州日报