山东
近年来，无棣县政务服务中心深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，以“无微不至·棣造一流”为服务理念，通过全方位创新服务模式、全流程优化办事程序、全领域强化数字赋能，着力打造让群众满意、企业称赞的政务服务品牌，为全县经济社会高质量发展提供了强有力的服务支撑。
在提升群众办事体验方面，中心创新推出“五个微”服务机制。通过梳理200余项高频事项，编制“零基础”办事指南，并采用二维码、动画视频等直观形式展示，实现“微清单”精准导办，确保群众“一看就懂、一填就对”。针对特殊群体需求，专门设立“办不成事”反映窗口和老年人绿色通道，提供延时服务、上门帮办等个性化服务，累计解决各类疑难问题560余件。同时组建专业队伍，为重点项目提供从立项到竣工的全生命周期帮办代办服务，使审批时限压缩65%以上。
在优化营商环境方面，中心以“一件事一次办”为突破口，全面推进政务服务提质增效。通过整合企业开办、工程建设等24个“一件事”主题服务，实现申请材料平均减少40%。建成24小时自助服务区，上线“远程勘验”平台，130项事项实现“指尖办”。积极开展跨域通办合作，与省内外32个地区签订协议，实现医保、社保等高频事项“异地受理、属地审批”，惠及流动人口超万人次。
该中心始终坚持党建引领，通过开展“三亮三比”活动，即亮身份、亮承诺、亮标准，比作风、比效能、比创新，并设立“月度服务标兵”“党员示范岗”等评选机制，有效激发了工作人员的服务热情和创新活力。今年以来，群众好评率高达99.6%。
下一步，无棣县政务服务中心将继续深化“无微不至·棣造一流”服务品牌建设，积极探索“AI+政务”智能导服、镇村便民服务“全域通办”等创新举措，努力为企业和群众提供更有温度、更具效率的政务服务，持续打造“滨周到·帮棣好”政务服务品牌。(张尘岳)
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