扎根基层，开出十余家连锁中医馆

中 医 行 业 的 良 心 和 大 脑

■口述 | 桂伟 撰稿 | 薄荷

在中医药行业深耕三十余年，我深切感受到了中医和中药割裂的现状，以及患者求医的艰辛。中医和中药作为传统医学的两大支柱，本应是相辅相成的，但在实际运营中，由于管理分散、标准不一，导致中医中药衔接不紧密、服务断层，患者体验大打折扣。

在杭州工作期间，我有幸探访了多家中医馆与老字号药店，他们的服务理念与运营模式给了我深刻的启发，但也让我深思，这些经验在别处是否同样有效？

同样大规模的中医馆能否在新市场中立足？能否适应市场的新需求？

带着这些经验和思考，我们决定另辟蹊径——扎根社区，探索一条更贴近居民需求的中医连锁发展之路。

01

扎根基层，开出十余家连锁中医馆

从千平大店到社区小店，找到正确赛道

为了学习杭州的成功模式，我在郑州高新区开了第一家1000㎡的医馆，初期非常艰辛，请名医、找专家，但收效甚微。

一个偶然的机会，我们在郑州大学的家属院里开了一家110㎡的中医馆。社区里大概有1.5万人，大部分是大学老师，他们对中医接受度高，消费能力相对也比较强。从试营业到盈亏平衡，只用了2到3个月的时间，半年以后，营业额达十几万甚至几十万。

在疫情期间，这家社区中医馆依然保持正常营业。我们的青年医师当时有三个月坚守在中医馆，有居民出现问题，这些青年医师就会拎着急救箱，迅速前往患者家中，有效地解决了封控措施严格、救护车无法进入、缺医少药的问题。尤其对于老年人、慢性病患者等特殊群体，社区中医馆减少了他们前往大型医疗机构的不便，为居民们提供了家门口的便捷治疗途径，真正成为社区的“健康守门人”。

为社区中医馆做配套服务

在国家政策的引导下，我们始终致力于加强基层医疗体系，重视基层中医药服务。2022年，《“十四五”中医药发展规划》，明确提出了“加强基层中医药服务网络建设，鼓励有资质的中医专业技术人员，尤其是名老中医开设中医诊所”的方针。我们紧跟这一时代潮流，一方面在社区层面持续加强发展，另一方面为社区居民提供相应的中医医疗配套服务。

我们设立了特色中医科室，提供基础的中医诊疗、养生保健服务以及药食同源产品，服务范围覆盖周边居民和师生约数十万人。

此外，我们还成立了党支部，积极组织党员深入社区、学校、企业，定期开展中医药健康讲座和义诊活动，普及中医药知识。

02

做社区中医馆四大“阀门”

做好居民口碑

金杯银杯，不如居民的好口碑。

俗话说好事不出门，坏事传千里。因为社区的封闭性很强，社区里的人都是互相认识的，如果让一个顾客感觉不好了，差的口碑就会蔓延，所以我们很重视居民口碑，及时响应患者需求，不断优化服务体验。目前我们运营时间最长的一个中医社区馆已经五年了，最短的也运营了一年多。

守住社区流量

在运营中，我们还探索出了一种模式，就是把社区中医馆与社区卫生服务站紧密结合起来，让社区卫生服务站不仅能提供公共卫生服务，还能为居民提供上门的中医医疗健康服务，这样就相当于守住了流量。通过参与公共卫生服务，我们能够获取社区居民的健康信息，更好地掌握社区居民的健康状况，也相当于把控住了社区的流量入口。

降低成本运营

在日常经营中，我们的投入和回报成正比，重要的是，和社区居民之间建立了深厚的客情关系，这些社区居民就把我们的员工当家人，家里做了什么好吃的好喝的，都会拿到医馆里面和我们的员工分享，处成一家人的感觉。

医联共建互通

我们与三甲中医院签订了医联体协议；超出医馆诊疗能力的疑难杂症患者，我们就会推荐到三甲医院去，三甲医院的专家也会定期前来我们的医馆巡诊。日常我们也会请专家参与中医馆的义诊活动和健康讲座，为社区居民提供全方位的中医服务，有效缓解了大医院就诊压力，打通中医药服务“最后一公里”。

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社区化新中医连锁体系

基于扎根社区服务居民的成功经验，我们在发展社区中医馆连锁模式中，总结出四大“法宝”：

轻资产

在做社区中医馆的过程中，我们深刻体会到了轻资产的重要性。因为一个医馆中最大的投资往往是中药房，中药房既要占用房间，还需要配备药斗、药柜、药材、仓储，更重要的是还需要专业人员。为了做好更多的社区中医馆，我们建立了中央药房，创新的采用互联网数字医疗中央药房模式，为每个社区中医馆赋能。

中央药房占地3000多平方米，药材品规1000余种，大幅度的减少了各门店在药材储备、设备购置等方面的初期投资，实现轻资产运营。这种模式下，各中医馆不需要承担过重的硬件设施负担，可专注于提升服务质量与客户体验，同时确保了药材的质量统一与供应稳定，为企业稳健发展奠定了坚实基础。

现在中央药房除了满足我们自己医馆的需求外，还拓展到了第三方平台服务，比如互联网医院、中医院、各类中医门诊、社区服务中心等等。

保疗效

医疗的本质是疗效，我们始终坚持“疗效为本”，汇聚全国名老中医、资深专家顾问及实战经验丰富的一线名医团队，同时构建源头化、规模化的中药饮片供应体系，甄选上千种优质道地药材，帮助老百姓解决问题。

重运营

我们的模式是线上线下相结合，凭借多年的中医馆经营实践，建立了完善的标准化运营管理体系，每个社区中医馆还打通了线上的引流渠道，上了美团，做了抖音，因此，互联网平台成为了我们做社区中医馆的有力支撑。

精选址

我们最大的受益点是选址，选址原则是居民社区和大学社区，精准定位，集中力量，做专做精。

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创新探索：中医进校园，培育年轻市场

以前大学师生对中医认知不够，但经过疫情之后全民对中医药调理有了新的认知和意识。我们有这样一个大学馆，开诊一天，一位青年医师最多可以看诊70余人，在外面这是很难得的流量。这一模式不仅能够给医馆带来稳定客流，更培养了未来的中医消费者。

通过扎根社区、严控疗效、轻资产运营，我们不仅打通了中医药服务“最后一公里”问题，更探索出传统医学在现代商业环境中的新可能。

未来，我们将致力于新中医服务模式，继续深化“医疗+社区+文化”探索和实践，不仅在线下建立中医连锁门店，同时也要布局线上业务，形成线上线下相结合的服务模式，让中医真正成为百姓身边的健康伙伴。

I 版权声明

本文原创，口述/桂伟，撰稿/薄荷，版权归权利人所有。

编辑｜薄荷 视觉｜花椒

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