中铁快运回应“宠物上高铁”托运收费标准：已包含多项费用，将进一步提升服务水平

4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点高铁宠物托运服务，需要托运宠物的旅客可通过专区办理宠物托运。这一消息让很多养宠人士兴奋不已。

铁路部门在京沪高铁部分车次试点高铁宠物托运服务，图为宠物运输箱。网络图

不过随着托运服务更多细节的披露，网上也出现了不同的声音。有网友认为托运价格贵；有网友认为专用宠物托运箱空间小，空气流通差；还有网友认为托运手续繁琐，时间长。

9日，针对网友反馈的问题，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者以旅客的身份咨询中铁快运，客服人员表示，网友反馈的宝贵意见已记录并将上报。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多便利。

高铁试点宠物托运服务

中国铁路消息，4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能。

4月9日，上游新闻记者从中铁快运方面了解到，目前“宠物托运”服务仅在京沪高铁部分车次试点，北京南、济南西、南京南、上海虹桥和杭州东等5座车站可以办理相关业务。其他城市的其他站点，目前没有推出相关服务。

在铁路12306同步推出的“宠物托运”功能上，记者看到了详细的介绍。简单来讲，旅客需提前2天及以上进行线上预约。预约成功后，可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好，单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

办理宠物托运的要求。12306官网截图

出发当天，乘客须携带宠物、有效身份证件及有效期内的《动物检疫合格证明》在开车前2至6小时内到达高铁站中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。

部分网友吐槽运费偏高

高铁试点宠物托运服务引发热议，众多网友纷纷叫好。有媒体评论称，高铁为“毛孩子”提供专属空间，既保障了宠物的健康安全，也缓解了主人的分离焦虑。这种“以需求为导向”的政策设计，正是公共服务人性化的生动注脚。

不过，部分网友对高铁“宠物托运”也有自己的看法，“360元起步的折后价，比人乘坐高铁的票价还贵”“只能说价格真偏高了，也没在主人身边。”

上游新闻记者注意到，价格方面，高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，其中1000公里（含）以内标准价格为558元/只，1000至1500公里（含）标准价格为658元/只，1500至2000公里（含）标准价格为958元/只，而2000公里以上标准价格为1258元/只。试点期间实行七折优惠，也就是起步价360元。而‌对于网友“比人乘坐高铁的票价还贵”的说法，记者通过查询了解到，事实上北京南站到上海虹桥站的高铁距离约为1318公里，通常旅客乘坐二等座的票价在570元左右。

宠物托运价格。12306官网截图

还有网友担心托运时宠物的安全问题。8日晚，网友米文(化名）在社交媒体发帖表示，一开始她很开心，于是预约了“宠物托运”服务。她晒出的短信截图显示，中铁快运提示她，已成功预约4月19日的某次列车，北京市—济南市高铁宠物托运服务。不过，米文表示：“经过半天的思考，我已经冷静了。高铁定制的托运箱看起来真的很不友好，全密封，还要把箱子垒在一起放到柜子里。”另外，她还认为，办理手续过程繁琐，等待时间也长。

中铁快运：运费已包含多项费用

针对部分网友认为宠物托运价格偏高的问题，上游新闻记者9日以旅客的身份咨询中铁快运，客服人员表示：“基于铁路运价制定的价格。高铁托运宠物的费用包含站到站的运费、高铁专用宠物箱的使用费、途中押运的看护费和一些基础的保险费。保额是2000元，也是包含在这里面的。”

客服人员还介绍称，放置宠物的车厢一般为列车的中部车厢，与旅客乘车空间相对隔离。之所以要人宠分开，是因为列车上不仅有宠物还有广大乘客，要确保乘客安全、宠物安全以及车内环境良好。“如果宠物和主人在一起，在一个陌生环境，担心宠物有应激反应。”

网友收到的预约成功提示短信。网络图

客服人员确认，宠物托运的确需要先将宠物放置在高铁专用宠物运输箱内，然后放入列车高铁快运柜内。至于网友担心的运输箱安全问题，该工作人员称，不会出现缺氧窒息等情况，高铁专用宠物运输箱自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能。

另外，该客服人员称，宠物托运服务实行专人看护。每个专用宠物运输箱内都有生命监测系统，负责押运的工作人员随时可以通过系统终端设备监测宠物的状态，“押运人员还会定时巡视检查，一般间隔不超2小时。如果有特殊情况，系统还会自动报警。”

“安全、卫生问题都有保障。”客服人员介绍称，托运全程不开箱，押运人员会视情况，通过喂水孔给宠物适当添加饮用水，但不会喂食。另外，专用宠物运输箱内有一次性宠物尿垫，不用担心卫生问题。托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱进行清洁消毒，并在列车到站后对高铁快运柜进行全面清洁、消毒、除味。

上游新闻记者 李坐廷