贵阳市白云区：五措并举构建平安建设新格局

来源：法治日报

法治日报全媒体记者 王家梁 见习记者 胡特旗

贵州省贵阳市白云区全力推进综治中心规范化建设，以五大创新举措为群众提供更加便捷、高效、暖心的服务，全力构建“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的社会治理新格局。

五项服务抢先看

服务一：党建引领，平安共建“全民参与”

通过党建引领，动员和组织基层各类自发性群众团体、社会组织、辖区群众等Ｎ类主体积极参与基层社会治理，持续充分发挥基层党组织在社会治理工作中的引领作用；持续强化以3（Ｎ）队伍为媒介，延伸网格治理“触手”；持续扩充参与平安建设社会力量。

服务二：一窗通办，矛盾化解“最多跑一地”

由法院、检察院、公安、司法、信访等10余家单位，在接待大厅设立“四区一窗口”（综合受理、调解、研判、心理服务、法治服务），实现矛盾纠纷“一窗受理、一网通办、一次办结”。群众无需多头奔波，即可享受法律咨询、法律援助、心理疏导等“一站式”服务。

服务三：云聆服务，首问责任“一跟到底”

首创“云聆·首问服务”机制，由区委政法委、信访局、法学会等单位科级干部每周轮值负责，以“首问服务卡”亮身份、亮承诺。扫码即可联系当值领导，全程跟踪案件处理进度，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

服务四：行业联调，专业护航“精准施策”

住建、人社、教育、卫健等12个行业部门入驻，在服务大厅拟设立医疗、劳资、物业、城管等专业调解室，逐步实现复杂纠纷“多部门会诊”，单一纠纷“专业性调处”的目标。针对房地产、劳资纠纷等高频问题，联合行业专家“把脉开方”，推动矛盾源头化解。

服务五：智慧防控，风险预警“全网覆盖”

依托省综治和网格化信息平台，打造“网络＋网格”双网融合体系。线上通过大数据对系统事件进行分析、研判，线下依托网格员对辖区社情民意的收集、矛盾纠纷的排查，聚焦矛盾纠纷预防化解、聚焦社会治安风险防控，实现“云端织就平安网，灯火守望万家宁”。

服务升级，暖心举措惠民心

矛盾纠纷多元化解“全链通办”模式：

构建“前端智能分流－中端协同处置－后端效力确认”全周期服务体系，依托综治中心阵地实现法律咨询、人民调解、普法宣传等八大功能集成，创新“特邀调解员驻场轮值＋法官助理云端指导”双轨并行机制，实现矛盾纠纷“一窗受理、一次办好、全程留痕”的智慧治理新模式。

架设心灵彩虹桥：

设置心理服务区，提供相对安静舒适环境，邀请心理咨询师提供心理疏导服务，促进矛盾纠纷化解。

闭环管理效能倍增计划：

通过“三类纠纷”四色预警工作机制，运用系统追踪调解过程、协议履行及服务延伸满意度，形成从预警到持续优化的治理闭环，切实推动基层治理从经验判断向数据决策的转型升级。

共建平安白云，你我携手同行

目前，“一站式”矛盾纠纷调解中心处于试运行阶段，6月起将全面开放服务。无论是有矛盾纠纷需要调解，还是法律咨询、权益维护，均可前往以下地址：

地点：白云区中环路白云区综治中心一楼时间：周一至周五工作时间（法定节假日除外）平安是最大的民生，和谐是最美的风景。白云区综治中心将以规范化建设为新起点，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障！